Wokhut in Amsterdam

Laatste bestelling (vandaag) ging helemaal mis. De wok was meestal wel lekker, de hapjes wat minder, maar dit keer… Waaw, ik ben in mijn leven nog nooit zo respectloos en belachelijk behandeld door personeel van een restaurant waar ik als klant mijn eten bestel.

Ik was niet tevreden met hetgeen ik kreeg, dus heb ik contact opgenomen met het restaurant. Mij werd aangegeven een nieuw bak met eten te worden gestuurd. Ik gaf aan dat mijn eetlust verdwenen was en dat ik dan liever mijn geld terug zou willen. De dame, telefoniste, gaf aan dat een koerier al onderweg zou zijn om het netjes op te lossen. Ik wist niet hoe, maar ik vond het al wel fijn dat er iemand onderweg zou zijn. De twee wok bakken, 3/4 vol, stonden klaar op de keukentafel.

Zo'n driekwartier later was er nog steeds niemand geweest (het restaurant bevindt zich op 10 min rijden van mijn huis). Ik bleef speciaal thuis, terwijl de Albert Heijn bijna gesloten was, omdat ik de koerier niet voor gesloten deur & leeg huis wilde laten staan. Ik bel vervolgens nogmaals om te informeren naar de stand van zaken. Ik krijg dezelfde dame aan de lijn, die geeft aan overlegd te hebben met de kok en dat de kok het geen goede beslissing vond, ik mocht zelf mijn eten terug komen brengen, een formulier invullen en dan zou ik eventueel mijn geld terug krijgen. Ik geef aan dat ik het niet netjes vind iemand te laten wachten op niets, zonder belletje of alsnog verschijning van een koerier of medewerker. Vervolgens ontstaat een woordenwisseling waarbij dame in kwestie mij onmogelijk uit kan laten spreken, iedere keer weer een toon aan slaat en ook nog mij hier van wil beschuldigen.

Ik heb opgehangen, nogmaals gebeld, aangegeven de leidinggevende/manager/kok te willen spreken. Het ging mij al niet meer om haar in het eten, mijn eetlust was weg, maar ik wilde wel even deze situatie rechttrekken en duidelijk maken dat zo met überhaupt niemand wordt omgegaan. Wederom kreeg ik de dame aan de lijn, weer wat opmerkingen naar mijn hoofd gegooid… Goed, uiteindelijk kreeg ik de kok te spreken die hardop leugens opdreunde en klaarblijkelijk ook niet begreep waar het hierom ging. Wederom respectloze conversatie. De man gaf me aan dat ik de bakjes met eten zelf mocht langsbrengen en dan mijn geld zou krijgen. Ik weigerde, ik gaf aan dat ik het via Thuisbezorgd weer op mijn rekening gestort wilde krijgen.

Ik wacht het af… Al met al heeft niet eens het eten maar de behandeling van het personeel de smaak voor mij volledig verpest.