On Top in Lelystad

Gisteren gegeten bij On Top. Nadat we besteld hadden vielen er toch wat zaken aan ons op. Het was er vies! Etensresten, dode insecten op de grond, vensterbanken, plinten. Spinrag aan het plafond en wanden. Rooster vol met stof en vet. De apparaten op de balie waren duidelijk in tijden niet van de kant geweest om eronder even schoon te maken. De balie, de deuren, de vensterbanken, tja wat niet. Zagen er niet alleen vies uit, maar overal bladder de verf af en komen er spotjes stuk hangend uit het plafond. Overal zat een waas van bruine viezigheid op. De toiletten waren ook vies, een zwarte waas in het fonteintje. Het damestoilet had geen wcrolhouder en het slot viel er bijna uit. Toen een dame daar melding van deed, reageerde de manager daar na constatering met een laconiek schouderhalen op. Er was geen zeep en geen doekjes voor handen. Het personeel was wel aan het werk, maar niet van harte. Er werd veel gekletst en niets gedaan, terwijl even ergens een doekje over een tafel houden echt geen overbodige luxe geweest zou zijn. De smaak van de pannenkoek en american pancakes was prima, maar de hoeveelheid stond in geen enkele verhouding met de prijs. Jammer, want je zou hier toch echt wel een leuke tent van kunnen maken. Misschien beginnen met een manager die het personeel aan het werk zet?

Wij waren vorig weekend bij On Top, er bewust van zijnde dat het druk was. Er werd ons verteld dat het eten ca. 30 minuten zou duren. We hadden ook drankjes besteld, waaronder koffie. Deze stond al zeker 15 minuten klaar en werd niet gebracht, maar zelf gehaald. Er waren meer geïrriteerde gasten die hun bestelling ook zelf het eten maar gingen halen. Er liepen ook diverse gasten weg omdat het voordat de bestelling opgenomen werd al heel lang duurde. De manager ingelicht dat onze koffie al lang klaar stond. Hij reageerde zeer klantonvriendelijk: "Zie je niet dat het druk is?" De tafels werden niet opgeruimd.

Wat het vreemdste was, was dat de klanten bij het ij super snel geholpen werden met 2 personen en dat de "eetgasten" het maar moesten bekijken. Ik heb de manager verteld dat ik een klacht ging indienen. U zult begrijpen dat ik nooit meer bij On Top zal gaan eten.

Misschien een tip: nieuwe manager die wel het overzicht kan houden en het personeel op de juiste plaats inzet en met inzicht. Er stond een meisje bij de koffie met haar armen over elkaar, terwijl er diverse tafels afgeruimd moesten worden, ze had totaal geen idee dat ze dit ook even zou kunnen doen. Al met al een heel verhaal en hoop dat u hier wat aan gaat doen. Anders ben ik bang dat er geen klant overblijft. Negatieve reclame is nooit best voor je onderneming.

Hoogachtend. Mw. A. Simon

We moesten wel een tijdje in de rij wachten om te bestellen, want er was niet zo veel personeel.
Het meisje dat de pannekoeken/crepes/wraps/wafels maakte deed dat in het zicht van de gasten, zodat je kon zien dat het er allemaal netjes, vers en hygienisch aan toe ging.
Ruime keus, en het leek allemaal even lekker.
Op zich waren de pannenkoeken wel wat aan de prijzige kant. Ik had verwacht dat er wat meer 'gewone goedkope' pannenkoeken voor kinderen op het menu zouden staan (zou mogelijk meer klanten lokken), maar het was allemaal wat exclusiever.

Er was een klein foutje met de bestelling gemaakt, maar die werd netjes gecorrigeerd. Onze wrap was erg lekker!

Aanrader!

Denk dat ze de omzet wel kunnen verhogen als ze 2 mensen/ koks tegelijk laten werken i.p.v één. Maar het kan ook zijn dat wij toevallig op een erg druk moment kwamen (op een zondag om een uur of 2).