Vispaleis Westerhuis in Termunterzijl

Lekkere vis, vers en goede porties. Lekker, krokant gebakken. Ook verse vis (om zelf te bereiden thuis) is vers en van goede kwaliteit.
Service is prima en medewerkers zijn enthousiast, vriendelijk én behulpzaam. Gaat er een keer iets niet goed, geen probleem... wordt opgelost!!

Broodje paling, erg zuinig met de paling. Gebakken visje klef melig en slap beslag

Wij gaan nagenoeg altijd een keer per week bij u een lekkerbekje, patatje en gebakken aardappeltjes eten. Door de pandemie komen wij nu alleen als het mooi weer is om op een picknickbankje in de buurt, een visje kunnen eten. En zijn altijd tevreden.
Vandaag, 16 april, heb ik 2 lekkerbekjes besteld. Picknickbankje in de buurt opgezocht en 'alles' uitgepakt. Maar de vis was koud en heel erg vet. Wij hebben de vis na enkele happen te hebben genomen niet opgegeten en in de prullenbak gegooid. Daar baalden wij van.
Daarom ben ik naar uw vispaleis terug gegaan om bovenstaande te melden.
De medewerkster gaf dit door aan een leidinggevende (?) Die kwam naar mij toe en daarop kreeg ik, tot mijn grote verbazing, te horen: "De vis kan niet vet zijn, ze zijn heel erg vers en dan is dat waterig, dus niet vet." Daar kon ik het, vaste klant of niet, meedoen. Ik voelde mij niet serieus genomen en vind dat heel erg.

Dinsdag, was ik voor het eerst van mijn leven bij Westerhuis.
We gingen zitten aan een tafeltje in het restaurantdeel.
Opvallend was dat het personeel daar wel bediende maar ons geen blik waardig achtte. Op den duur ben ik naar de ingang gelopen en bij een vitrine gaan vragen. Toen ik vroeg hoe een bestelling kon worden geplaatst kreeg ik te horen dat ik dat op het menu had moeten lezen: vooraan bestellen en dan wordt het gebracht.
"'U had dat moeten lezen op de kaart"'. Bij nadere bestudering van de kaart zag ik dat op een van de zes zijden wordt vermeld: Bestellen bij de balie. Het zou toch best aardig geweest zijn wanneer men bij het rondbrengen bij andere tafels ons even attent had gemaakt op deze wijze van bedienen. Nu zouden we ook zo de zaak weer uit hebben kunnen lopen. Ook verder bleek wel: men houdt bij Westerhuis niet van praten.

Het lijkt mij dat dit de omzet drukt, je kunt klanten met een praatje gemakkelijk tot wat extra consumptie aanzetten.

Het eten was redelijk tot goed. De toiletten verdienden een beurtje, waarbij gelijk ook even voor papier zou kunnen worden gezorgd. Je zou verwachten dat aan het begin van de week, maandag is men gesloten, alles even nagelopen zou zijn.

Lekkere vis, heerlijk eten maar wat een schandalige fout… Bij het bestellen van een loempia specifiek gevraagd of het vegetarisch was. Ons werd verteld dat er alleen kippenvlees in zat (en dus geen varken!). Na het nemen van een hap van de loempia toch ander vlees aangetroffen. Ik ben dan ook teruggegaan om het te melden en vroeg dus wat voor vlees dit was. Hierop werd gezegd: ‘ja in een loempia zit naast kip ook stukjes ham’. En bedankt. Fijn dat er van tevoren nog zo werd benadrukt dat er echt ALLEEN kip inzat! Schandalig zeg! Een kwestie van goede informatie geven aan je gasten, moeilijk hè?

Op zaterdag "uitje" naar Termunterzijl. De omgeving er naar toe is troosteloos, kaal, leeg..... Echter als je er bent is het een lieflijk dorpje. Vriendelijke mensen en geraakt door het zien van bevings schade in dat gebied. Het was fris dus even naar Westerhuis. Vriendelijke ontvangst door personeel, vlot geholpen en lekkere "schelvis" lekkerbek (vers gebakken) gekregen. Op vraag of ze ook "verse" makreel hadden werd geantwoord, wij niet maar onze kraam op de markt in Winschoten wel. We bellen wel even en hoeveel wilt u. Zo gezegd zo gedaan en via het levendige Winschoten naar de mooie viskar (vriendelijk personeel) en de "achteruit gelegde" makrelen opgehaald. Klasse en service. Helaas is Winschoten en Termunterzijl voor ons niet naast de deur en is iedere keer 120 km rijden te gek voor woorden.Doch als ik in de buurt ben ga ik zeker langs!!!
Puntje van aandacht: probeerde vandaag (zondag 30-10) op jullie website te komen om te kijken wat prijzen voor verse vis (.o.a. zalm, schelvis etc.) is. Helaas kom er er niet op dan wel steeds verwijzing sites die geen info geven. Doe er iets mee zou ik zeggen.

De winkel zou een paar drastische veranderingen kunnen doorvoeren:

- Drinken brengen in plaats de klant laten wachten.
- Het restaurant wat netter en frisser maken voor een gezondere sfeer. Op dit moment hing er geen leuke sfeer.
- Duidelijkheden over het opruimen van de tafel of het laten staan voor de bediening.

- Door een foutje in de bestelling, werden wij er onvriendelijk op aangesproken. Kan dus beter.
- De milkshakes waren erg waterig, niet lekker.
- Klanten namen eigen drinken mee, wat geen goed teken is?
- Er lag een dienblad op onze tafel waardoor eten lastig was, ook konden er hem niet kwijt.

Er zijn natuurlijk wel goede punten.
- De sanitaire voorzieningen waren redelijk schoon, zowel voor de mannen als de vrouwen.
- Mijn plate kibbeling was heerlijk.
- De plate zag er leuk en lekker uit.
- De prijs viel behoorlijk mee.
- Er was een ruime keuze uit zitplaatsen.

Van alle soorten opmerkingen zijn er natuurlijk veel meer. Maar dit vond ik het belangrijkste.

Super eten, super vriendelijk en waar voor je geld. Super, elke zondag kibbeling hmmm!

Onlangs twee keer een vismenu besteld. Een met lekkerbekje en een met kibbeling. Warme vis hoort warm te zijn maar mijn lekkerbekje was dit totaal niet. Op zich geen ramp dus even gemeld dat mijn visje koud was. Koud? was het antwoord. Nee, niet koud wel van het koude af maar zeer zeker niet warm was mijn reactie. Nou dat maakt wel verschil werd mij verteld maar u krijgt een nieuwe. Deze werd korte tijd later ook gebracht en dit was een wereld van verschil. Gloeiend heet. Prima.
De kibbeling van mijn vrouw was ook niet om over naar huis te schrijven. Leek wel opnieuw gebakken. Harde stukken met weinig vis binnenin. Zeker niet zoals kibbeling hoort te zijn. We hebben het maar zo gelaten. Bij vertrek gaf ik nog even een goedbedoeld compliment over mijn nu wel warme lekkerbekje. Dit had ik ook wel kunnen laten. Het antwoord van de dame was ja dat kunnen wij ook allemaal niet weten. De een wil zijn vis warm en de andere niet. Zoveel mensen zoveel wensen. Dit werd met een wegdraaiende houding gezegd. Niet echt klantvriendelijk. Een onsportieve reactie op een goedbedoeld compliment. We proberen het een volgende keer wel een deurtje verder...