karen

Restaurant eigenaresse wilt baasje en hulphond ‘in de kelder tussen 🕸️ en 🐁 stoppen

#hulphond 🐕‍🦺🦮NIET WELKOM! 😱Wat een verschrikkelijk ervaring! 😡Ik had via sociaal deal een maaltijd geboekt bij Rosarium Westerbroekpark. Leuk! 🥳Onwijs zin in en de nodige honger 🍱🍣🥗🥙. Natuurlijk had ik mijn lieve trouwe hulphond 🐕‍🦺 mee (herkenbaar met hesje van #hulphondnederland)
Eenmaal binnen hoor ik ‘sorry mevrouw, er mogen geen honden binnen’. Ik legde geduldig uit dat het om een hulphond ging en dat die volgens de wet niet geweigerd mocht worden. ‘Maar wij hebben een sticker aan de deur: geen honden toegestaan!, Wij hebben ons eigen regels!’

Ik heb toen even contact opgenomen met de plaatselijk politie 👮🏻‍♀️en de situatie uitgelegd. Politieagente heeft telefonisch aan de uitbater de regels nogmaals uitgelegd. Maar wederom bleef de eigenaresse van Rosarium restaurant voet bij stuk houden dat zij eigen regels hebben. Ze gaf tevens aan dat ze mij niet (meer) weigerden MAAR ik moest in een aangrenzende zaal weg van de overige gasten plaatsnemen helemaal alleen! De politie 👮🏻‍♀️ zei ook dat dat niet mocht, ik had alle recht om gewoon in de zaal te zitten!

Daarna belde de eigenaresse haar man. Terwijl ze aan het bellen was hoorde ik haar man boos 😡 en schreeuwend door de telefoon roepen ‘geef mij dat mens maar’ !!!!
Het gesprek nam ik op (dit gaf ik ook aan)
Hij kwam met allemaal onzin opmerkingen net als zijn vrouw, allergieën van andere gasten, hij had ook een hondje die ook niet overal mocht enzovoort. Hij was zeer agressief en intimiderend naar mij. Telefoon had zijn vrouw op speaker gezet en op een gegeven moment zei hij dat de uitbater bepaald waar de klant moet zitten en tegen zijn vrouw riep hij lachend
‘Zet dat mens maar in de kelder’
‘Doe ik’ antwoordde zijn vrouw lachend

Dit alles heb ik op band!

Een hulphond is een wettelijk hulpmiddel en mag overal mee met het baasje

Heeft u een hulphond 🦮? Ga vooral met hond daar eten, uiteraard zonder vooraf te melden dat u een hulphond meeneemt

Heeft u geen hulphond 🐕‍🦺? Boycot uit solidariteit deze restaurant

Het staat u vrij om deze feedback te kopiëren en op uw eigen sociale media te delen. Graag zelfs.

Ter informatie liet ik haar dit ook zien

Toegang voor honden verboden?
Het VN-verdrag over de rechten van mensen met een handicap is ook in de Nederlandse wetgeving vastgelegd (art. 2 lid 1 en 2 WGBH/CZ) . Let op.  In het kader van deze wet mag u assistentiehonden van gasten met een handicap of chronische ziekte niet weigeren in uw horecazaak. Het weigeren van een assistentiehond staat immers gelijk aan het weigeren van de persoon die gebruikmaakt van een assistentiehond. Formeel gezien is dit dan ook discriminatie op grond van een handicap of chronische ziekte.

Even mijn reactie:
1) vraagt u aan alle klanten naar hun medisch dossier, om te bepalen of ze ‘vanwege hun medische aandoening een rustige omgeving nodig hebben’
2) wel aparte dat sinds mijn recensie op Google bijna al jullie klanten plotseling een allergie hebben!
3)hoezo ‘stoor ik andere klanten’ en ik ben notabene ook klant
4)ik was gefrustreerd toen ik voor de keus gesteld werd, ‘alleen, weg van alle klanten zitten of weggaan’. Ik heb behalve frustratie in mijn stem en waarschijnlijk na een uur bakkeleien mijn stem verheft.. Echter ik heb niemand beledigt of incorrect behandeld,,
Mijn bewijs staat op band!
4) de #politiedenhaag heeft niet letterlijk ingegrepen dat klopt maar de agente heeft wel degelijk de eigenaresse verteld dat ze fout was en dat ze het niet kon maken om mij in een aparte zaal te zetten. Tijdens het gesprek zegt hij ‘de politie kent de regels ook niet’ @politiedenhaag

5)mevrouw en de meneer die nu collega/vriend wordt genoemd werd aan mij voorgesteld als haar partner (staat ook in de opname) werd niet ingeroepen vanwegen een bemiddeling er was geen communicatie fout wegens taal. Het doel waarin de vriend zegt ‘geef dat mens maar aan mij’ was dreigend, intimiderend en complete nonsens waarin hij niets anders deed dan mij proberen te overrompelen met zijn monoloog. Hij geloofde ook niet dat een Hulphond bijvoorbeeld mee mag in de cabine van een vliegtuig ✈️ dat was volgens hem ‘een stupiditeit waar hij niet tegen op kon’ hij eindigt het gesprek door tegen ‘zijn partner’ te zeggen ‘zet dat mens maar in de kelder!’ Waarop zij lachend antwoordde. ‘Doe ik haha bedankt voor je hulp’
6) ik eisten niets, ik heb gezegd als een soort van compromis dat ik eventueel in de andere ruimte (zij het met tegenzin) zou gaan zitten maar dat het een goede gebaar van hun zou zijn om dan gratis drinken te schenken. Waar praten we over 2 Spa rood en een kopje koffie is wat ik normaliter nuttig bij het uiteten!
Meneer werd zeer (verbaal) agressief en riep, dat ik daarop uit was, waarop ik antwoordde dat ik liever gewoon betaalde en in de open zaal met de overige gasten zat.

Gratis drankje eisen of een slechte review geven is zeker nooit gezegd. No way dat ik ze niet een slechte review ging geven naar deze verschrikkelijke ervaring!

Social Deal op het eind van de avond zei ik tegen de eigenaresse bij het afrekenen dat ik het voorval had gemeld bij SD en dat zij het niet netjes vonden waardoor ze de helft van het bedrag vergoedden. De eigenaresse zei lachend dat het haar niets kon schelen zij ving haar geld toch wel!

Update: complimenten aan Social Deal .. die mij terugbelde en het op een fijne manier verder hebben afgehandeld.

Het allerergste in dit hele verhaal is dat zij geen greintje spijt betuigen en proberen alleen ‘damage control’ uit te voeren.