Restaurant de Betuwe

Beste Angelique,
Bedankt voor je feedback. Wat fijn dat je de service en de sfeer kan waarderen. Jammer dat je het eten iets minder vindt naar gelang de prijs. We gaan er zeker iets mee doen echter wil ik je graag uitleggen waarom wij het brood niet op het bord erbij doen is simpelweg omdat we dan verwachten dat je meer ruimte hebt om het brood te smeren, uberhaupt om op te eten. Verdere is de saté huisgemaakt met een gewicht van 200gram. Ook de saus maken we helemaal zelf. Niets kant en klaar. Dit kost behoorlijk wat arbeid en berekenen we door. Frietjes of brood is dezelfde prijs, het is de keuze aan de gast. Verder de koude soep is oprecht een aandachtpunt, en voor ons helaas ook verklaarbaar. We hebben hiervoor inmiddels maatregelen getroffen. Onze oprechte excuses hiervoor. We hadden natuurlijk graag andere soep gebracht, maar dit had zeker niet mogen gebeuren.
Toch hopen we dat je niet wegblijft zodat we bij een volgende gelegenheid kunnen laten zien dat we ons vak wel degelijk goed beheersen.
Heel graag tot ziens, Team Hart van de Betuwe,
Michel en Margriet van Heesch

Beste Heidi,

Tot onze grote schrik lees ik uw boze recensie. Natuurlijk begrijpen wij uw teleurstelling dat u niet (meer) kon deelnemen aan de AH restaurant-actie echter er zijn regels aan verbonden. Wanneer wij aan iedereen het 2e driegangenmenu zouden aanbieden, dan hadden wij het 40 jarig jubileum niet kunnen vieren! Het zijn hoge kortingen die incidenteel gegeven kunnen worden. Wanneer wij altijd deze prijzen zouden kunnen hanteren dan zouden wij dat zeker doen. Helaas is dat niet mogelijk en de actieplaatsen waren inderdaad snel volgeboekt. Geloof me als ik u vertel dat we dit weekend alleen al méér dan 50 telefoontjes hierover hebben beantwoord.

Wat mij ook enorm verbaasd is het feit dat u aangeeft dat de soep koud is en u daar niets over tegen ons heeft gezegd, er is vaak genoeg iemand bij u aan tafel geweest (té) vaak zoals u zelf aangeeft. Verder kan het zo zijn dat u het geserveerde eten niet smakelijk vond maar geloof me ook als ik zegt dat de spruitjes, de stoofperen en de rode kool echt huisgemaakt zijn. Er is verse sla. Gebakken aardappeltjes en frites bij er ook bij. Er is inderdaad meestal één blikgroenten bij, maar om dan alles als zodanig te bestempelen dat is niet eerlijk.

Jammer dat het met de bediening ook volgens u niet goed ging. Er zijn oudere en geroutineerde medewerksters vanavond aan het werk geweest. En ook mijn man en ik hebben continue meegewerkt. We hadden ook jonge mensen in de bediening en als u die onvriendelijk en onhandig vindt dan kan dat komen door gebrek aan ervaring echter iedereen krijgt instructie, theoretische uitleg met zelfs een examen voordat ze aan de slag gaan. Er is ons alles aan gelegen om tevreden gasten te hebben en te houden.

Natuurlijk blijft het mensenwerk en ook wij laten spaanders vallen maar graag hadden we van u een kans gekregen om deze teleurstelling en uw klacht naar behoren op te lossen.

Jammer dat wij die kans niet hebben gekregen...

Wanneer u verwacht de helft niet te hoeven betalen dan zal de rekening zeker tegengevallen zijn.....maar leest u gerust de voorwaarden van de actie er maar op na. Wij willen u en andere gasten niet benadelen. We hebben enkele maanden met de actie meegedaan en iedereen alle kansen gegeven te reserveren.

Wij voelen ons door deze recensie behoorlijk gestraft en in ons hemt gezet zonder dat we daar iets aan kunnen of hebben kunnen doen. Helemaal omdat we daarvoor in de gelegenheid waren. Nogmaals wij hadden graag tot een goede oplossing gekomen.

Met vriendelijke groet,
Margriet van Heesch - Restaurant de Betuwe Tiel

Beste Lenie, onze oprechte excuses voor het serveren van een gerecht wat niet heeft gebracht, zoals het bedoeld was! We hebben inmiddels (begin aug.) een andere menukaart.(Dit vegetarisch gerecht is daar vanaf). Graag willen we aan u laten weten en laten zien dat we er alles aan doen om onze gasten tevreden te stellen. Mogen wij u vragen per telefoon / mail contact op te nemen? Bij voorbaat dank, Michel en Margriet van Heesch