Wendy Schifferling

Eigenlijk ben ik zeer teleurgesteld. Gisteren een telefoontje gewaagd om te reserveren. 14:15 uur was plek, aangezien wij met een groep van 4 vrouwen waren, die net een lange rit vanuit het zuiden achter de rug hadden, snap je dat we hongerig waren.

Enfin een lunch, daar hadden wij wel zin in..

De filialen in Spijkenisse en Naaldwijk zijn immers geweldig, de hospitality ontbreekt het in die 2 filialen ook absoluut niet aan. Spijkenisse is by far de leukste net als het personeel. Je wordt goed ontvangen, fijn en respectvol te woord gestaan, ik kom er heel graag!

Schiedam, ja daar ben ik nog niet eerder geweest en aangezien het lekker dichtbij huis is, ideaal toch?

Ik zal beginnen bij de telefonische reservering, uiteraard zaten wij in de auto, dus handsfree bellen, gezellig iedereen luistert mee.

14:15 uur is er wel een plekje, we vragen of we kunnen wachten, aangezien we net terugkwamen vanuit Brabant, zouden we om 14:05 uur aankomen. De dame aan de telefoon grinnikt onverschillig en deelt mede dat het druk is. Oké? Dat was onze vraag niet en vragen het nogmaals, vervolgens antwoord de dame dat wij in de weg zullen staan.

Moeten we buiten in de auto wachten? Let wel het gaat hier om de tonatie van je stem, de stem die de Watertuin in Schiedam moet vertegenwoordigen. Er wordt niet eens naar een naam gevraagd, maar het is wel druk. Apart, een naam noteren is bij drukte zeer handig, vooral in een etablissement als deze nietwaar?

Enfin, wij komen aanrijden en zien dat er buiten best gewacht kon worden. Jammer dat dit niet werd aangegeven. Aangezien het uitstappen natuurlijk op wat tijd vergt, stonden we rond 14:10 uur bij de balie.

Een meid staat ons te woord. Of we gereserveerd hebben en vroeg ons naar onze naam.

Waarop wij aangeven, dat er gereserveerd is zonder naam, de vrij brutale juffrouw aan de telefoon had hier namelijk niet om gevraagd.

En wat er toen gebeurde, daar zakt mijn broek werkelijk van af! De houding van die leuke meid, werd defensief! "Ja? En dat was ik!!"

Een vriendin van mij probeerde haar uit te leggen dat de manier van een gesprek voeren met een klant aan de telefoon (in dit geval zijn wij die klant) niet netjes was. Waarbij de medewerkerster haar stem begon te verheffen (nee, niet schreeuwen, maar respectloos dat wel) Ze laat mijn vriendin niet uitspreken en is enkel haar gedrag aan het verdedigen.

Op een gegeven moment, had ik er mijn buik van vol en sprak ik de dame hierop aan. Ik vroeg haar of zij begreep wat hospitality in de horeca betekent? En dat het echt heel onbeschoft is om iemand niet uit te laten spreken. Ik heb niet met dat meisje geknikkerd. Ook heb ik mij niet schofterig gedragen. Ik stond perplex hoe dit meisje tekeer ging.

Ik vroeg haar wie haar manager is, waarop zij luid antwoordde dat zij dat was? Echt waar?! Dan zou ik graag iemand willen spreken die boven haar staat. Nee, dat kan niet, dat zoek je zelf maar uit, ik ga jullie hier niet helpen en bedienen...

Ohhh echt waar?? Ja, echt waar.. Er stond een knul van het bedienend personeel, die wist te vertellen dat zij geen manager is.

Te bizar, wij zijn weggegaan en hebben voor $ 150,- gegeten en gedronken bij een concurrent in Rotterdam.

Nooit meer zal ik een voet zetten in de Watertuin Schiedam. En als tip zou ik willen meegeven, om de betreffende dame een aantal weekjes mee te laten draaien in de vestigingen Spijkenisse en Naaldwijk. Dan kan zij direct leren hoe je klanten hoort te benaderen.

Mocht je dit lezen "dame in kwestie", dan zou ik echt willen adviseren om mensen uit te laten spreken. Vooral wanneer ze je op geen enkele wijze onheus bejegenen, luister, analyseer en denk mee in oplossingen. Je jaagt klanten weg die een hoge pet op hebben van de Watertuin met dit gedrag en dat is enorm jammer.