Schnitzel Express in Ede

Vanavond iets besteld, ik kreeg een link en toen ik deze na een kwartier opende, las ik dat het was geaccepteerd en dat het na een kwartier bezorgd zou worden (dus in totaal zou het een half uur duren). Helemaal top, want we hadden honger!
Helaas werden we na 3 kwartier gebeld door iemand dat het langer zou duren, en zeker omdat we erg ver weg woonden van hun restaurant (=10 minuten). Ze zouden zsm komen. Tijdens het gesprek gaf ze verder aan dat klanten het wel vaker fout deden (ze bedoelde de tekst lezen die op de pagina van thuisbezorgd staat, hoe durf ik ook!). Kortom, een erg prettig gesprek was het niet met de verschillende aannames van haar kant die ze niet gecontroleerd had. Ik heb daar niet juichend op gereageerd, niemand vind het immers leuk als iemand je dingen verteld die niet kloppen en niet zo aardig zijn. Het was geen gezellig gesprek, maar ik heb niet mijn stem verheft. Het gesprek is afgesloten dat ze over ruim 3 kwartier zouden bezorgen. (half uur keuken, en 20 minuten reistijd (ze was blijkbaar vergeten te kijken of we wel echt zooo ver weg woonde als zij had aangenomen, zelfs nadat ik had gezegd dat we niet zo ver weg woonde)

Vervolgens krijg ik een mail van thuisbezorgd dat de bestelling was geannuleerd. Ik ging er vanuit dat het een fout was, er was mij net immers verzekerd dat het wel zou komen. Na telefonisch contact bleek ik op de zwarte lijst gezet was. Serieus? Dan heeft de medewerker duidelijk alleen doorgeven en aangedikt wat ik gezegd had, en is even vergeten dat zij meerdere foute dingen heeft gezegd in het gesprek. Blijkt ook nog dat ze zelf pas bellen als ze het rustig hebben, dus dat had zo nog een uur kunnen duren. Als ik deze mail niet had gelezen, had ik dus 2 uur op eten kunnen wachten, dat nooit zou komen. Geen idee hoe het eten smaakt, maar gezien de manier hoe zij hun klanten te woord staan, en vervolgens zonder het te laten weten een bestelling annuleren, bestel ik liever ergens anders waar ze wel aan klantentevredenheid doen.