Het Strand in Katwijk

Jammer dat u zo ervaren heeft.
Als u op uw rekening had gekeken had u gezien dat de prijs van de crème brulee 10 euro was dit staat fout op de kaart.
En ook jammer dat u ons niet iets meer krediet geeft we zijn 4 dagen open en het ging gisteren zeker niet vlekkeloos dit betreuren we ook. Had u het maar gewoon even gezegd...

Jammer dat u de niet reageert op bovenstaande en uw recensie wat betreft de prijzen niet even aanpast. wij hanteren al 4 jaar op rij de zelfde prijzen.
jammer...

Ik heb 9 dagen geleden een recensie geplaatst. Er staat nergens dat je binnen een week moet reageren op een reactie op je recensie van een gepikeerde restauranteigenaar..
Ten eerste: ik zie geen reden om mijn recensie aan te passen. Ik zie 14,- op de kaart staan en heb de crème brulee dus niet besteld. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de kaart klopt, niet de mijne. Wees blij dat u het nu weet en het kunt veranderen -ik zal vast niet de enige zijn die 'nou laat maar' denkt.
Ten tweede valt het me op dat u er elke keer als de kippen bij bent om op een minder positieve recensie te reageren, en niet op een leuke manier. Het doet mij denken aan een kind wat niet tegen zijn verlies kan. U runt een bedrijf wat afhankelijk is van de waardering en de goodwill van de klanten; als er sinds vorig jaar drie recensies zijn geplaatst die alle drie een stuk negatiever zijn dan u gewend zijn, ga dan niet lopen klagen maar doe er iets aan. Het ging niet alleen om de prijs van de crème brulee, het ging om de service en prijs-kwaliteit verhouding in het algemeen. Ik heb daar een aantal voorbeelden van genoemd, maar niet eens alles (moeten vragen of er een vegetarisch hoofdgerecht is want niets op de kaart en heel lang wachten voor het nagevraagd is, de manier waarop gereageerd werd als er iets mis ging (geen excuses, eerder irritatie)). Ik blijf er dus bij dat ik het deze keer behoorlijk vond tegenvallen en dat geldt blijkbaar voor alle recensenten die er dit jaar geweest zijn. Ik zou zeggen, trek uw conclusies en doe wat met die feedback.

Lekker anoniem reageren....

En volgens mij heb ik mijn reactie op uw opmerkingen niet raar en geïrriteerd gereageerd, alleen gezegd dat ik het betreur dat u het zo ervaren heb en er bijgezet had u het maar gezegd (ik was er de hele avond) dus uw hele verhaal begrijp ik niet zo goed. Ik reageer juist omdat het ons zeer aan het hart gaat als er iets fout gaat.
Ook is het vervelende geval als gasten een goede recensie schrijven in de zaak en dat doen gelukkig veel gasten wordt het niet geplaatst (dit weekend 3). Omdat dan onze WiFi gebruikt wordt. Zo komen dus alleen de anonieme thuis recensies op eet.nu

Ik geloof niet dat ik mijn naam en adres erbij hoef te zetten, of wel? Verder heeft reageren m.i. weinig zin. Bij de eerste zin 'lekker anoniem reageren' haak ik al af..
Neem klachten dan maar niet serieus, ook best.

Beste Henny,

Als een recensie geschreven is in het restaurant, kunnen wij de authenticiteit hiervan niet controleren (deze kan bijvoorbeeld ook door de restaurateur of personeel geschreven zijn). Daarom raden we steeds aan om recensies niet in het restaurant, maar na het bezoek vanaf de eigen computer thuis te schrijven.

Met vriendelijke groet,
Het redactieteam - An
Eet.nu