Tom's Cafetaria in Leeuwarden

Goedendag Gerda,
Normaal gesproken reageren wij niet op zo'n ongenuanceerde "recensie" maar omdat wij ons in onze goede naam aangetast voelen en in het kader van hoor en wederhoor willen wij graag onze kant van dit verhaal vertellen.

M.b.t. de vergeten kipcorn; helaas, ook wij zijn mensen en hoe wij ook onze best doen om geen fouten te maken, gebeurd dit soms toch. Als dit gemeld wordt zullen wij altijd een klacht proberen naar volle tevredenheid op te lossen.

M.b.t. Hungry bestelling; die bewuste dag werd er een nieuwe kassamedewerkster ingewerkt en kwam er één van onze eerste Hungry bestellingen binnen. Door miscommunicatie/onwetendheid heeft zij verzuimd te melden dat degene die de Hungry bestelling geplaatst had al in de zaak zat.
Hiervoor hebben wij ook gelijk onze excuses aangeboden. Vervolgens hebben wij uw bestelling nogmaals klaargemaakt aangezien de bestelling die op u stond te wachten er al geruime tijd stond, en dit onze fout was. Als gedeeltelijke goedmakertje en om de ergste honger een beetje te stillen bood mijn vrouw uw kids een softijsje aan die door vaderlief nog net niet uit haar handen werd geslagen ("Of ze dat eerst niet even met de vader had kunnen overleggen...").
Vervolgens werd uw man erg luidruchtig en onredelijk. Dat vonden niet alleen wij, maar ook de mevrouw die hier zat te eten en de mevrouw die op haar bestelling zat te wachten. Zij maanden uw man zelfs tot rust en zeiden tegen hem dat hij toch ook wel kon zien dat wij het erg druk hadden en onze best deden.

Toen wij de (nieuwe!) bestelling meegaven aan uw man bleef hij maar obstinaat doen...
Binnen een paar minuten stormde uw man de zaak weer in en klapte het tasje op de balie terwijl hij brieste dat het eten koud(?) was en dat er een frikandel te weinig inzat. Overdonderd door de bruutheid waarmee uw man onze vitrine bijna doormidden sloeg met het tasje heb ik uw man even leren tellen (tot 10 tellen kan hij blijkbaar aan zijn "temperament" te zien nog niet zo goed) en hem laten zien dat er wel degelijk de twee (2) bestelde frikandellen in het tasje zaten. Dus dat u om 20:30 uur nog geen eten had was uw eigen keus uiteindelijk, wij hebben immers onze uiterste best gedaan om uw negatief gevoel om te buigen naar een positief gevoel.

Omdat uw man ondanks onze eerdere excuses maar door bleef gaan besloot ik te gaan "spiegelen" en hem net zo te behandelen als hij mij/ons behandelde. Ik heb hem inderdaad het geld teruggeven en gezegd dat hij de volgende keer beter naar een andere zaak kan gaan
Ten eerste vond hij ons slecht (immers, dan zou ik zelf ook naar ander bedrijf gegaan zijn) en ten tweede was hij nogal verbaal en op het vlak van fysiek- én verbaal geweld hanteren wij een Zero Tolerance beleid. En dat "Niet te geloven dat je zo behandeld word."geldT natuurlijk ook gewoon aan onze kant van de balie! Tip: behandel mensen altijd zo zoals je zelf ook behandeld wilt worden.

Ik begrijp dat u het verhaal ook maar uit tweede hand hebt gehoord maar daarom zou ik wel voorzichtig zijn met wat u op het internet slingert.

Met vriendelijke groet,

Tom