Hoofddorpsch Friethuys in Hoofddorp

"Zaterdag rond 16:00 uur was ik van plan een frietje te gaan eten. Het was niet druk in de zaak en er waren 4 mensen achter de balie aanwezig. Toch had geen van die 4 enige aandacht voor mij, de klant. Geen begroeting, niks. Na een minuut of 5 heb ik daarom maar besloten weer te vertrekken. Jammer maar helaas."

>>Heb dit ook zo naar ze gemaild en kreeg een heel verhaal terug van ze:

"Dank voor uw bericht. Spijtig te horen dat u niet de aandacht kreeg die u als gast mag verwachten en die men bij ons ook gewend is.

Ik kan mij herinneren dat er die dag inderdaad 2 gasten waren die zonder bestelling de winkel uitliepen. Ik ga er van uit dat u dat bent geweest. Zelf was ik bezig om een software probleem met de kassa te verhelpen waardoor de “normale routing” in de ontvangst van de gasten anders was dan standaard en daarom wat rommelig verliep. Ik kan mij herinneren dat er 2 mensen links in de winkel stonden (voor mij gezien rechts), ter hoogte van de zwarte deur (meterkast). Zelf was ik in de veronderstelling dat u al geholpen was. Ik heb u opgemerkt bij het weglopen zonder bestelling en vroeg aan mijn personeel of deze gasten wel door iemand geholpen waren. Niemand had u kennelijk geholpen en dat is niet de bedoeling en past zeker niet binnen onze goede klant vriendelijkheid en service. Het misverstand kan te maken hebben met het feit dat u juist op die plek stond, dat is namelijk de plek waar mensen gaan staan als de bestelling al is gedaan bij de kassa en men op de bestelling wacht. Mijn personeel dacht dus dat u al had besteld en even op de bestelling stond te wachten.

En antwoord op uw omschrijving in het onderwerp: klanten genoeg? Ook al zouden wij klanten genoeg hebben, dan nog verdient iedere klant (gast) dezelfde aandacht en service. Wij streven naar 100% tevredenheid.

Het is niet meer terug te draaien en ook niet goed te praten maar hopen dat u ons een herkansing geeft. Nogmaals; dit is geen goede service en we hebben daar diezelfde dag al met het personeel over gesproken.

Mocht u ons nog eens bezoeken en u vind dat iets niet goed gaat, dan hoop ik dat u ons daar ter plaatse direct op aan spreekt. We kunnen dan namelijk direct het probleem oplossen. We blijven allemaal mensen en bij mensenwerk wordt overal (helaas) wel eens een foutje gemaakt.

Een fijne dag gewenst en hopelijk tot ziens in onze winkel."

>>Ik ben nog niet terug geweest. Wie weet komt dat ooit nog...