Johnny's Burger Company in Leiden

Ik ben hier met mijn jongste zoon (8) gaan eten. Ik werd te woord gestaan door een bezorger met een helm op en daar moest ik de bestelling bij doen. Misschien is het daardoor wel allemaal wat moeizaam verlopen.

We bestelden twee menu's: hamburger naar keuze, friet en een drankje. Het drankje kwam snel, de burger na 5 minuten. De burger was goed, alleen ontvingen we een verkeerde, maar dat werd netjes en met verontschuldigingen gecorrigeerd. De friet kwam maar niet. Ook niet na lang wachten. En toen ik er eindelijk naar vroeg ontstond er verwarring: hadden wij ook friet besteld? Discussie achter de toonbank. O, twee menu's? Of we wedges wilden of frietjes. Ik zeg: "gewone frietjes". Even later ontvangen we twee flessen saus en twee bakken wedges. Ik zeg: "we hadden om 'gewone frietjes' gevraagd". Toen pas bleek dat ze die niet hadden. Er waren alleen wedges en twisted fries. Ik heb de wedges maar geaccepteerd, maar had toen al zoiets van "word ik hier wel beluisterd?". De wedges waren vervolgens ook nog wat matig en mijn zoon gaf na een paar happen al aan niet meer te hoeven. Ik was ook wel klaar.

Het was koud zitten naast een open deur met de jas aan. Het geroddel en gegein op de achtergrond van drie mensen die eigenlijk niet met de klant bezig zijn, vond ik geen succes. Ook was minder dat sommige klanten die via de mail hadden besteld uitgebreid werden besproken en beoordeeld. Ik vroeg mijn zoon hoe hij het vond: "burger was wel goed, maar het is niet leuk en die frieten zijn vies". "Wil je hier nog eens komen?" "Nee!"

Ik heb het ook met de mensen in de winkel besproken, maar had niet het gevoel dat er erg veel begrip en wederkerigheid was op het punt van het signaal dat ik ze gaf. Dat is jammer. Een eens, maar nooit meer.