't Raethuys in Hoogeveen

Vanmiddag even op het terras gezeten voor een kop koffie. Na 10 minuten wachten maar naar binnen verhuisd en met ons een ander stel dat buiten zat te wachten. Binnen gingen we zitten en werden we begroet. Echter kwam de bediening niet langs. Een stel dat later ging zitten werd eerst geholpen. We moesten zelf de bediening aanhalen. 2 cappuccino besteld en een appelgebak. Kregen echter twee appelgebak en er kwam vervolgens een wat nonchalante opmerking achteraan dat die dan wel van de rekening gehaald werd.
Een ander stel zat een half uur te wachten op een tosti. Bij navraag bij de jongen van de bediening, gaf hij degene die het eten klaarmaakte de schuld. Het zou een slome stagiair zijn.

Overall, werd er niet addequaat genoeg gereageerd. Deze lakse houding zagen we in communicatie terug. Sta achter je gehele personeel en voel je verantwoordelijk voor de beleving van je klant.