Fratelli in Delft

We hadden telefonisch tafel 1 gereserveerd bij het raam. Meerdere malen aan de dame nagevraagd of dit ook kon. Ja hoor, tafel 1 aanstaande zondag om 19.00 uur. Bij aankomst zaten er andere mensen aan deze tafel te eten. Dit terwijl andere tafels nog wel gewoon beschikbaar waren. Bij navraag bij de manager, die aangaf dat ze helemaal geen voorkeurstafels reserveren, werden we na 5 minuten de zaak uitgezet! Hij werd boos en zei dat we weg moesten en ging staan wuiven en deed de deur open voor ons. Sta je daar met je ouders (op leeftijd) en word je als vuil buitengezet. We waren met stomheid geslagen! We begrijpen dat een voorkeurstafel niet gegarandeerd is (ook al is het zondagavond), maar dat er vele andere tafels wel beschikbaar waren vinden wij dan raar en een slecht management! Je kan namelijk goed rekening houden met een voorkeur, zeker als het zo rustig is en het zijn vaste klanten!!

Later kwam de manager nog naar buiten en gaf toe dat hij boos werd omdat het respectloos was voor de mensen die daar zaten te eten. Die dit verhaal waarschijnlijk niet eens mee hebben gekregen. Hij zei verder geen sorry voor het ongemak. Dit had niet mogen gebeuren etc. Wij zijn echt met stomheid geslagen hoe onsympathiek deze manager was! Niet zoeken naar een verdere oplossing. Bijvoorbeeld "Sorry voor het ongemak, neem lekker aan de bar een limoncello en over 15 minuten zal de tafel waarschijnlijk vrij zijn." Helemaal niks! Wat een onbeschofte, koude, kille en onprofessionele meneer die zeker niet in zo'n mooi en goed restaurant werkzaam moet zijn! Dan zorg je voor oplossingen in plaats van dat je je klanten wegstuurt. We zijn geen stuk vuil!

Let op andere mensen: kwaliteit van het eten is niet altijd het belangrijkste!!