't Hoogt in Soest

Wij hebben nu al een aantal keren hier gegeten en koffie gedronken. En we komen steeds weer terug omdat het eten en de koffie's prima zijn. Maar er is absoluut nog eer te behalen op de begeleiding van het personeel. Ze doen enorm hun best, maar er schort iets aan de manier van aansturing of werkverdeling. Voor de zoveelste keer een slechte ervaring gehad met onze bestelling.

Koffie werd verkeerd geleverd, er zou een nieuwe koffie komen, maar mijn man had zijn twee koppen (die verkeerde van mij er bij, die we overigens gewoon afgerekend hebben) al op toen mijn koffie nog moest komen. Na ruim 10 minuten, en toen ik er om gevraagd had, werd mij verteld dat de koffiemachine schoongemaakt werd, en het dus nog even duurde. Het was netjes geweest als ze mijn man nog op hun kosten een kopje koffie hadden aangeboden, of de eerdere koffie ter compensatie niet hadden berekend. Bij nuttigen van de koffie bleek er een stuk papier in de koffie te zitten. Blijkbaar was er iets in de afwasmachine achtergebleven... Niet erg smakelijk dus.
Dit doorgegeven aan het personeel, die er nauwelijks op reageerde.

Daarna soep en een pistolet zalm/roerei besteld, met de vraag om twee lepels zodat we de soep en het broodje konden delen. De lepel moet nog komen.....
Ook hier bleek dat we lang moesten wachten op het broodje zalm/roerei, wat overigens al lang klaar bleek te staan want deze was niet warm meer toen het geserveerd werd.
Mijn man was al klaar met de soep, en opnieuw nadat we erom gevraagd hadden, werd het (koude) broodje dus geleverd.

Eerdere keren hebben we onze ervaringen teruggegeven aan het personeel, altijd op een vriendelijke en opbouwende manier, deze keer alleen wat gefrustreerd aangegeven dat we niet zo blij waren dat het zo rommelig verliep.

Ik ben altijd erg voorzichtig met dit soort negatieve recensies omdat ik me realiseer dat dit een bedrijf kan maken of breken, maar met onze mondelinge feedback lijkt jammer genoeg niet veel gedaan te worden.

Overigens is dit zeker de 4e keer dat we dit soort dingen meemaken. De enige keer dat we een soortgelijke situatie meemaakten toen de eigenaar er was, werd het wel netjes opgelost.
Er is dus nog veel eer te behalen bij dit bedrijf. De lokatie is nl geweldig, en het eten echt prima. Jammer van de begeleiding van het personeel. (die overigens echt goed hun best doen, maar ook niet weten hoe ze dit zonder begeleiding beter moeten doen).