Fuso in Eindhoven

RESPECTLOZE EİGENARESSE! Vandaag een poging gewaagd om te reserveren. Mevrouw aan de telefoon klonk al redelijk geïrriteerd door de vragen die ik stelde. Nouja opzich redelijk normale vragen die een klant kan stellen om te kunnen reserveren.

Eenmaal daar aangekomen (18.25), werden we (ik en mijn vriendin) hartelijk ontvangen door een mannelijke medewerker. Diezelfde medewerker heeft ons ook begeleid naar onze tafel, waar mevrouw in kwestie weer gefrustreerd tekeer ging tegen haar personeel dat wij om 18.30 hadden gereserveerd en dat het de bedoeling was dat we eigenlijk moesten wachten totdat het stipt 18.30 uur was.

İn tussen werden we toch maar door de medewerker begeleid naar de kassa, om onze bestelling door te geven. Eenmaal in de rij, stond diezelfde mevrouw ons te woord.
We moesten maar vaart maken want het was druk.

Nadat mijn vriendin haar bestelling had doorgegeven, MOEST ze ook direct aangeven wat ze te drinken wilde. Echter wilde mijn vriendin eerst een keuze maken voor welke drankje ze zou gaan. Waarop mevrouw nogmaals geïriteerd reageerde dat ze maar moest opschieten (drukte in de rij viel heel erg mee).

Omdat ik dit gedrag van mevrouw niet langer accepteerde, besloot ik er maar wat van te zeggen. İk zei "zij moet toch de kans kunnen krijgen om een drankje te kunnen kiezen?" Waarop mevrouw nog geïrriteerder raakte en mij een duwtje gaf dat ik maar achter aan de rij moest gaan staan, omdat mevrouw volgens haar moeite deed om ons zo snel mogelijk te helpen en ik mevrouw aansprak op haar gedrag. Dus met andere woorden moesten we dit gedrag maar accepteren.

Nouja dat mevrouw gefrustreerd was, was duidelijk, maar dat je je klant een duwtje durft te geven vind ik wel te ver gaan. Hierop ben ik met een verheffende toon met mevrouw in discussie geraakt, waarop mevrouw ons de deur wees. Vervolgens heb ik haar op haar manier geantwoord door het menukaartje in haar richting te gooien.

Jammer, want wij waren hier vaste klanten. Ondanks dat deze mevrouw vaker gefrustreerd rondloopt in haar zaak, was het eten er niet slecht. Schandalig dat een "eigenaresse" op deze manier met haar klanten omgaat. Misschien een advies om even een break te nemen, i.p.v. zo gefrustreerd rond te lopen. Genoeg andere zaken die het geld wel WAARDEREN. Chapeau voor de eigenaren die ondanks de enorme drukte alsnog klantvriendelijk blijven, en er alles voor doen om de klant tevreden te houden. Kan deze mevrouw nog veel van leren!