-
De eerste keer toen we wilden reserveren was t niet mogelijk. Vol.
De tweede keer kon ik niet reserveren, stormschade.
De derde keer hadden we gereserveerd. We werden smorgens gebeld met de mededeling dat t slecht weer werd en of we wel zouden komen.
Daarop zei ik dat we even zouden uitkijken hoe t weer zich zou ontwikkelen maar dat we zeker om 18.00 zouden komen eten. Dat is prima was t antwoord van de eigenaar(?)
Weer bleef slecht, dus we waren om 18.00 aldaar. 45 min rijden.
In het restaurant was niemand en tot onze grote verbazing kregen we het antwoord: " omdat jullie niet zijn komen wandelen, ben ik ervan uitgegaan dat jullie niet kwamen. Nu heb ik de kok naar huis gestuurd en kunnen jullie niet eten" vol verbazing hebben we zijn relaas aangehoord maar er was geen fatsoenlijk gesprek mogelijk. Ondertussen kwam de vrouw des huizes(?) aan en probeerde het gesprek te sussen, met de mededeling dat zij wel iets zou maken. De sfeer was echter om te snijden ook door de starre houding van de man. Om een verdere woordenwisseling te vermijden zijn we vertrokken en gaan daar nooit meer heen.- Eten & drinken -
- Sfeer 1
- Service 1
- Prijs / kwaliteit -
Reacties op deze recensie
Log in om een reactie te plaatsen
Het is niet mogelijk om anoniem te reageren op recensies. Log in of registreer om een reactie te plaatsen.
-
Geachte heer van Wijlick,
Om te beginnen betreuren wij het, dat u door omstandigheden een onvoldoende, fijne ervaring, met ons restaurant heeft gehad. Ook als u nog niet in staat bent gesteld om ons "verblijfsconcept" te hebben kunnen ervaren.
1) Het volgeboekt zijn is voor een restaurant uiteindelijk het doel, en daar kunnen wij geen negatief punt in ontdekken, en zegt iets in het voordeel over ons restaurant.
2) Wanneer er 2 ramen volledig uitgeslagen zijn ivm naar binnen gewaaide zonwering, dan is dat ook iets wat wij liever niet zien gebeuren (ook qua kosten) omdat wij onze gasten niet aan een dichtgeplakt raam willen laten zitten. Dat u 2x de pech heeft gehad om niet te kunnen reserveren vonden wij ook vervelend voor u gezien de gebeurtenissen, maar zien we wel als overmacht.
3) Wat betreft de 3e stelling, is er sprake van een "point of no return".
Wij hebben u inderdaad gebeld om u de kans te geven de wandeldeal te overwegen, ivm het extreem slechte weer (aangezien u een wandelarrangement had) , zodat u zich niet bezwaard hoeft te voelen om de reservering op een ander moment te doen.Dit zagen wij als service.
Uiteindelijk is de gehele ervaring van uw wowdeal voor ons, en zeer zeker in uw geval van belang !
De aankomsttijd van u was (na 2x telefonisch overleg) om 16:00 en om 18:00 eten. Om 18:10 was u nog niet ter plaatse en was u ook niet telefonisch bereikbaar.
Hier hebben wij de verkeerde aannamen op gemaakt dat u niet meer zou komen, wat in de praktijk vrij vaak voorkomt. (Zeker na 2,10 uur)Waarschijnlijk is er bij uw uiteindelijke aankomst 18:10 en niet 16:00, op de juiste wijze met u gecommuniceerd en dat betreuren wij, maar nemen wij afstand van een "te snijden sfeer" . Deze communicatie zit ook niet in ons bedrijfs DNA en persoonlijke karakter eigenschappen, en is ook niet terug te vinden in de overige beoordelingen op eetnu.nl.
Zelfs in geval van overmacht proberen wij in alle redelijkheid objectief en eerlijk te blijven.
In uw geval is het gevoel dat dat ,dus niet is gelukt en nogmaals betreuren wij dat en bieden daar onze oprechte excuses voor aan !Mocht er een manier zijn om alsnog tot een consensus te komen ivm met uw tegenvallende ervaring en nog geldende voucher (tot en met 11 Maart) van €8,50 voor een hoofdgerecht ter waarde van €16,00, dan horen wij dat graag via een PB en gaan wij er alles aan doen om dit waar te maken.
Verblijvend met een oprecht warme groet,
Team,
A Gen Ing,Reijmerstok
