-
Bethany Kristine 28 punten
Hemels - me = Hels, een betere naam voor deze toko.
Mijn vriendinnetje en ik wilden samen proosten op haar moeder die zij onlangs heeft verloren. Met een Gift For You bon - die ze van haar moeder heeft gekregen- zijn we naar Hemels gegaan om dit te doen. Bij aanvang hebben we nog gevraagd of we de bon daar konden gebruiken: dat kon. Toen we wilden afrekenen werd de manager erbij gehaald en konden we ineens niet meer met de bon betalen. Hij zei dat dit probleem heel vaak voorkwam (misschien handig om er dan wat aan te doen?!) maar dat hij ons verder niet kon helpen. De dame van de bediening erkende nog dat ze het ons had toegezegd, maar daar had de manager geen boodschap aan. Om een welles nietes spelletje een halt toe te roepen, vroegen wij om een oplossing om elkaar tegemoet te komen maar de manager antwoordde weer: “ik kan niks voor jullie betekenen.”
Prima, we hebben betaald. Op het moment dat de betaling was gedaan, zei de manager ineens: “ik had jullie wel tegemoet willen komen met een korting”
Maar dat bleek uit niets, dus waarom zei hij dit?We begrijpen dat er zoiets kan gebeuren, vandaar ons voorstel om elkaar tegemoet te komen.
Wat een nare nasmaak!- Eten & drinken 1
- Sfeer 1
- Service 1
- Prijs / kwaliteit 1
Reacties op deze recensie
Log in om een reactie te plaatsen
Het is niet mogelijk om anoniem te reageren op recensies. Log in of registreer om een reactie te plaatsen.
-
HemelsVan restaurant
Beste BethanyKristine,
Wat jammer dat je met een nare nasmaak bij ons bent weggegaan. Wij vinden het ook jammer dat je vervolgens een recensie schrijft die niet klopt. Ik snap je frustratie maar het lijkt me niet nodig om na jullie misverstand ook nog een grotendeels verzonnen verhaal online te zetten, op meerdere recensie sites nota bene.
"Gift for you" is op geen enkele manier een partner van Hemels. Nooit geweest. Jullie claimen dat wij op hun website staan maar toen ik vroeg dit te mogen bekijken deed het er volgens jullie niet toe en er was ook geen tijd(?). Ik had je echt wel tegemoet willen komen als je dit wel kon laten zien, of de tijd er voor wilde nemen. Ik had de teleurstelling in dat geval wèl begrepen.
Wij hebben met enige regelmaat gasten over de vloer die eigenlijk bij een collega verderop in de straat moeten zijn die wel dit soort bonnen accepteert. Daar zit dan ook het misverstand, vermoed ik.
Jullie hebben vooraf tegen de bediening gezegd dat we op de site staan en dus aangesloten zijn bij "Gift for You". Dat de bediening dat toen van jullie heeft aangenomen is verkeerd en dat hebben we intern opgepakt.Mochten er nog andere onduidelijkheden zijn dan hoor ik die graag!
Ik zal deze reactie ook bij je beoordelingen op de andere recensie sites zetten.Groet,
Rob Klaassen
Grand Café & Restaurant Hemels -
"verzonnen verhaal"?! Wat een uiterst beledigende reactie. We hebben van tevoren bij jullie geïnformeerd of we deze giftcard konden gebruiken en vervolgens blijkt dit achteraf niet te kunnen. Daarbij is er geen enkele poging gedaan om ons op wat voor manier dan ook tegemoet te komen, werden wij zeer respectloos bejegend en nu deze reactie waarin u doet alsof dit aan ons ligt. Wij vinden het uitermate teleurstellend en beschamend dat u - bovenop de manier waarop we zijn behandeld toen we bij u kwamen lunchen - deze reactie met verdraaiing van de feiten post.
U zou zich moeten schamen!
