Payal in Almere

Afgelopen weekend via thuisbezorgd besteld. Gemiddelde duur dat de bestelling thuis werd bezorgd stond op 60 minuten. Acceptabel in het weekend toch? Met de bestelling kreeg ik het bericht dat het 87 minuten zou gaan duren. Best lang, maar de bestelling was geplaatst en we hielden rekening met het feit dat het druk was.
Na 2 uur wachten heb ik toch maar eens gebeld want de track & trace werkte niet naar behoren. Een allesbehalve vriendelijke dame liet mij weten dat de bestelling bijna de deur uit ging. Ik gaf daarop aan dat het dus nog 30 minuten zou gaan duren en 2,5 uur wachten vond ik toch wel erg lang. De dame reageerde daarop dat ik suggereerde dat de bestelling maar geannuleerd moest worden. Ik heb daarop aangegeven dat ik dit totaal niet heb gesuggereerd maar dat ik 2,5 uur wachten gewoon niet acceptabel vond. Drukte en personeelstekort waren de reden. We verschilden van mening en we hebben het gesprek beëindigd.
Tot mijn verbazing kreeg ik na enkele minuten een bericht van thuisbezorgd dat mijn bestelling was geannuleerd door het restaurant!
Uiteraard heb ik het restaurant hierop teruggebeld en werd schandalig te woord gestaan en een compromis zat er niet in.
Vervolgens een klacht ingediend bij thuisbezorgd. Tot op heden geen reactie meer mogen ontvangen.
Ik kan niet oordelen over de kwaliteit van het eten, wel over het ondernemerschap van restaurant Payal. Bar slecht!
Uit onderstaande recensies blijkt meerdere keren dat men niet uitblinkt in klantgerichtheid. Jammer, wellicht kan de eigenaar hier lering uit trekken. Met kritiek kan je twee dingen doen; luisteren of in de verdediging gaan.