Bij Jansen & Jansen in Gorssel

Vandaag zijn we met 6 volwassenen en 3 kleine kinderen bij Jansen en Jansen in Gorssel geweest. De lovende recensies zorgden er voor dat dit restaurant boven aan ons lijstje stond. De locatie is prachtig, en de accommodatie tot in de puntjes verzorgd. Schone toiletten en interieur is zeer stijlvol.

Helaas viel de service bij Jansen en Jansen voor ons erg tegen. Opa vierde dat hij met pensioen mag, en had alles voor ons gezin uitgezocht dat iedereen het naar zijn zin zou hebben. Zowel de volwassenen als ook de kleine kinderen. Vorige week is alles besproken op locatie door opa en oma zoals zij het graag wensten te zien.

Helaas was vandaag niets over van deze besproken punten, en was hij zeer teleurgesteld. Er was afgesproken dat bij slecht weer binnen in de familie zaal zouden worden gegeten en bij mooi weer konden we aan de houten tafel buiten eten (diner kaart). Helaas was hier mis-communicatie over, want de tafel was al bezet bij aankomst. Goed dit kan gebeuren dus 2 tafels aan elkaar gezet.

We kregen de lunch kaart zonder uitleg, en vroegen of we ook de dinerkaart mochten bekijken/bestellen. Helaas was dit pas vanaf 17 uur mogelijk. Als Hotello begrijp ik dit deels wel, (al waren veel gerechten hetzelfde als die op de lunchkaart.. en het concept van diner varieerde niet veel van lunch.) A fine, we gaven aan dat we dan wel van half 3 tot 5 wilden wachten tot diner begon en we ondertussen borrelplankjes gingen bestellen.

Helaas voor de serveerster hadden we 1 fles met kruk besteld, maar ze was nog niet onderlegd in hoe deze te openen. Mijn man heeft toen het heft in eigen handen genomen en de fles zelf geopend. Bij het uitserveren vroegen we of ze ook "witte wijn" glazen hadden, aangezien er nu rosé en witte wijn in "rode wijn" glazen werd geschonken. (voor ons echt not-done, bij een goede horeca zaak) zoiets als bier in een wijnglas schenken... J&J heeft 1 soort wijnglazen (rode wijn glazen) dus moesten we het er mee doen.

We gaven aan wel graag de dinerkaart in te willen zien, zodat we rond 17 uur direct konden bestellen, ivm kleine kids, zodat we niet te laat thuis zouden zijn (daarom hadden we ook om 14 uur gereserveerd). Volgens de serveerster geen probleem, maar de kaart kwam niet.

Vanaf 16.15 uur kwam er niemand meer even checken of we nog wat wilden. (achteraf voelde dit een beetje als dat ze ons weg wilden hebben) Om 17 uur vroegen we dan ook om de diner kaart, en kregen te horen: "ik denk niet dat er nog plek is voor u bij het diner". We gaven aan dat we dit al om 14 uur hadden besproken en we de hele middag al zaten te wachten... Er kwam iemand anders, deze dame was niet erg gastvrij, ze gaf aan dat ze dacht (zonder navraag te doen) dat we geen diner meer zouden bestellen aangezien we al borrelplankjes hadden besteld. (mag het daar niet al uit blijken, borrelen voor we dineren... )

Een beetje nukkig ging ze weg om te kijken of ze met tafels kon schuiven, maar erg vriendelijk of gastvrij was het zeker niet. We kregen hier een naar gevoel van waardoor we hier al gegeten en gedronken hadden (We hadden voor het borrelen al een rekening van ruim boven de 200 euro.. dus goede klanten waren we zeker wel). We hebben toen ook maar besloten om hier weg te gaan en ergens anders te gaan dineren. Dit alles ondanks dat wij met ons gezelschap een gezellige middag hadden, maar de service had hier geen onderdeel in... Vooral voor opa voelde het toch als van een koude kermis thuis komen, omdat hij alles van te voren besproken had.

Overigens het andere restaurant was uitstekend in service, (zonder reservering konden we zo aanschuiven en werd er aan al onze wensen voldaan zonder moeilijk doen.) Dus zo kan het ook...

Al met al, Bij Jansen en Jansen is een mooie locatie, als je simpel wil lunchen kom dan rond 12 uur, en voor het diner vanaf 17 uur.
Voor ons was de kaart niet echt uitgesproken, maar vast voor het gros van de mensen prima. Een hospitality service cursus mag nog wel een aantal keren worden gedaan... Ook het inwerken van het personeel vergt nog wat werk..
Voor ons niet voor herhaling vatbaar.