Ten Beste in Utrecht

Korte samenvatting:
De cafetaria heeft een fout gemaakt waardoor ons eten koud is geworden en wij niet hebben kunnen eten.
Daarna is mij compensatie beloofd en heb ik ergens anders moeten bestellen omdat het te druk was om de bezorging opnieuw te sturen.
Bij mijn volgende bestelling (2 dagen later) krijg ik te horen dat ik enkel een extra blikje fernandes en baklava krijg bij mijn volgende bestelling. Ik ben opgelicht!

Lange samenvatting:
Eergisteren heb ik rond 17:00 een bestelling geplaatst waarbij in de opmerkingen stond "Bij afleveren bellen met 06 XX XXX XXX". De bestelling zou om 17:45 worden geleverd, echter heb ik om 18:10 nog niks gehoord. Omdat het zo lang duurde heb ik gebeld met de vraag waar mijn bestelling bleef.

Het eerste antwoord dat ik kreeg was "De bezorger is onderweg en zou er met een paar minuten moeten zijn".
Om 18:20 werd ik door een medewerker gebeld met de berichtgeving "Uw bestelling is door de bezorger om 17:45 al afgeleverd. Sorry, eet smakelijk en een fijne avond".
Toen ik mijn bestelling om 18:20 ging ophalen op de plek waar de bezorger het heeft achtergelaten bleek dat onze grote en kleine patat, kroket en cheeseburger koud waren geworden. Onacceptabel omdat er duidelijk in de opmerkingen stond genoteerd dat er MOET worden gebeld bij aankomst.

Toen heb ik weer gebeld met de vraag of mijn bestelling opnieuw kan worden gebracht omdat zij een fout hebben gemaakt waardoor het koud is geworden.
Direct kreeg ik een antwoord "Nee, het is vanavond te druk en we hebben geen bezorgers beschikbaar die de bestelling opnieuw kunnen brengen. Bel morgen terug en wij zullen u compenseren".
Hierna heb ik dus bij een andere cafetaria moeten bestellen omdat koude patat, een koude kroket en een koude cheeseburger niet te eten zijn.

Met die gedachte heb ik vandaag (2 dagen later) opnieuw opgebeld met de melding dat ik de bestelling opnieuw wil ontvangen.
Dezelfde medewerker als eerder geeft aan dat zij de bestelling niet opnieuw zullen leveren en dat ik een nieuwe bestelling moet plaatsen waarbij ik dan gecompenseerd word met een blikje fernandes en een bakje baklava.

Dit is niet wat er is afgesproken, ondanks de mondelinge toezegging van de medewerker.

OPGELICHT!