Hao Hua in Elburg

We bestelden een afhaalmaaltijd ter waarde van 72 euro. Thuis openden we ons favoriete gerecht, Sha Sieuw (nr 122 op hun lijst) we roken allemaal meteen dat dit gerecht niet goed was. Het rook een beetje zuur. Ik heb ze meteen telefonisch op de hoogte gebracht en ze vroegen me meteen langs te komen, maar wij (onze familie en gasten) waren allemaal al klaar om te eten. Geen excuses op dit punt. We spraken af om na het eten langs te komen. Toen we aankwamen, pakte de vrouwelijke eigenaar het bakje. Toen we vroegen wat hun mening hierover was, antwoordde ze terloops met, we gaan het beoordelen. Geen verontschuldigingen op dit punt. Toen begon ze een heleboel veronderstellingen te maken, dat we waarschijnlijk geen nieuw gerecht wilden omdat we al vol zaten. Ik legde haar uit dat 72 euro betalen en ons lievelingsgerecht dat er met gasten aan tafel af was, onze hele ervaring wegnam die de waarde van 72 euro heel snel naar het slechtste moment van de dag stuurde. Ze bood het geld voor het gerecht terug en gaf me 15 euro terug. Op dit punt voelde ik me echt totaal niet gehoord en geen enkel empathie, nog steeds geen excuses. De mannelijke eigenaar mengde zich ook in de discussie door te zeggen dat zij en alle vier de koks het gerecht hebben geproeft en dat het hetzelfde is als altijd. Nu kregen we een discussie, omdat het gerecht duidelijk niet goed was. Voor mij is dit iets wat kan gebeuren en als ze konden toegeven dat geen probleem, zullen we de volgende keer terugkomen, maar dit ontkennen ging een beetje te ver. Ik zei kom op dit is niet ok, als jullie zo met klachten omgaan kom ik hier nooit meer terug. De mannelijke eigenaar antwoordde met, ok dat is prima. Ik zei NEE dat is helemaal niet prima.
Ze bleven maar doorgaan met we hebben het gerecht beoordeeld… waarom beoordelen jullie je eigen eten? Is dat niet iets wat wij als gasten, klanten horen te doen? Toen zeiden ze het ergste, trouwens nog steeds geen verontschuldiging op dit moment, wil je dat we iets anders doen>? Je hebt je geld al terug! Sorry maar op dit punt kon ik de terugbetaling niet eens accepteren, alsof het daar om gaat. Ik gooide het geld op de toonbank en beloofde hen een geweldige recensie! Nooit meer, zal ik hier terugkeren, en ja, ik zal mijn verhaal met de wereld delen. Neem aub een les klantenservice en klachtenbehandeling!