Heeren van Groesbeek in Groesbeek

Op dinsdag op terras gezeten met honden, een gewone hond en een blindengeleidehond. Die dag vriendelijke eigenaar, ook tegen honden. We beloofden later die week te komen eten.

We kwamen en zaten eerst buiten omdat het mooi weer was. 3 personen waarvan er 2 blind waren en allebei een blindengeleidehond bij zich hadden. Door regen wilden we naar binnen en de eigenaar haastte zich om te roepen dat de blindengeleidehonden er niet in mochten. We konden ze in de kelder laten van hem. Nee, dank je. Wel de bestelling aannemen voor de omzet en 2 minuten later zelfs een blindengeleidehond eruit willen zetten, fraai. Niet echt klantvriendelijk lijkt mij, laat staan sociaal.

Toen we aanstalten maakten om te vertrekken mochten we opeens in een hoekje zitten. Wat een eer!

Na 15 minuten zette de bediening een bord met hammen midden op tafel en verder niets. Geen bordjes of bestek. 10 minuten later kwam ze met bordjes en bestek. De ham was wel zeer goed moet ik eerlijk zeggen. 45 minuten daarna ben ik het personeel gaan vragen waar de rest bleef, o.a. brood met smeerseltje. Ze was het vergeten en alsnog kwam het. Daarna kwamen de andere gerechten redelijk vlot, al zat er wel wat tussen wat wij niet hadden besteld. De laatste 3 gerechten kwamen pas nadat ik er een uur later om had gevraagd. Bleek dat ze het niet aan de keuken had doorgegeven, vergeten. De bijgerechten kwamen nadat alles al op was. Een extra drankje kwam 30 minuten na de bestelling daarvan. Bediening was extreem vergeetachtig, fout en te laat. Eten kwam in verkeerde volgorde, voorgerecht kwam halverwege en bijgerechten als laatste. Eten zelf was wel goed en betaalbaar. Er waren deze avond nog 4 andere tafels bezet en gedurende de avond werd het een klucht, iedereen had dezelfde klachten en maakte bezwaar tegen de gang van zaken. De ene na de andere tafel ging verontwaardigd weg. Het enige verweer wat de bediening maakte was de tekst: maar we hebben wel goede recensies. De eigenaar bleef in de keuken, ook nadat de bediening de klachten kenbaar maakte. We zagen wel dat hij de bediening flink aanpakte, deels terecht, maar als eigenaar moet hij zijn verantwoordelijkheid nemen en in de zaak komen naar de gasten die klagen. Dit hebben wij, en alle andere gasten, tegen de bediening gezegd. Als alles fout gaat stap dan naar de desbetreffende gast en bied excuses aan en doe iets in de vorm van verrekening. In plaats daarvan werd op de rekening 2 eetlepels mayonaise in rekening gebracht voor 1,50.

Het eten zelf is absoluut goed en voor een goede prijs, maar hun probleem is de bediening. Toen we vertrokken stond opeens de eigenaar achter ons in de deuropening en zei: fijne avond en lukt het wel met het trapje. We konden het niet laten om te antwoorden met de woorden: dat gaat uitstekend dankzij de blindengeleidehond die van jou eigenlijk niet in je restaurant mag komen. Daar had hij wel om gevraagd na zo'n avond. Kortom: een restaurant met potentie mits het menselijke fatsoenlijk wordt geregeld en niet zoals deze avond.