-
TELEURSTELLING:
Toch even de teleurstelling van afgelopen week van me afschrijven. Vorig jaar via vakantieveilingen een leuk 4 gangenverrassingsdineetje gekocht voor 2 personen bij het restaurant Schwarzwald waar we 27 jaar geleden onze bruiloft samen met 200 gasten hebben gevierd. Toen een heel leuk feest. Geboekt voor 10 jan. onze trouwdag, maar de 7de kreeg mijn man een hartstilstand. De 8ste heb ik telefonische contact gehad met het restaurant, de hele situatie uitgelegd en ik kreeg te horen dat ik niet meer via vakantieveilingen kon boeken, maar kreeg een e-mail adres dat als we zover waren kon ik via dat mailadres boeken. Er volgden weken van ziekenhuis, twee operaties en nog zijn we aan het revalideren. Afgelopen week een mailtje gestuurd, nogmaals de hele situatie uitgelegd en dat mijn man nu wel zover was opgeknapt dat we graag een datum wilden prikken om alsnog een leuk avondje uit te gaan. Kreeg ik de volgende dag een mailtje terug, dat de bon was verlopen (klopt niet is nog geldig tot mei), en dat een bon niet geannuleerd kon worden of verplaatst. Ik heb het toch duidelijk gevraagd en heb een mailadres gekregen. Wat er dan ook nog bij stond; omdat ze nog enig begrip voor de situatie toonden wilden ze ons een driegangen diner (ipv een viergangen) aanbieden, maar dan moesten we wel 20 euro p.p. bijbetalen. Als ik het bedrag van de bon erbij optel, ben ik nog duurder uit dan dat ik zo ergens ga eten. Ik heb een paar dagen geleden nog een mailtje terug gestuurd maar daar heb ik niets meer van terug gehoord. Ik heb er geen goed gevoel over en voel me behoorlijk in de maling genomen, zachtjes uitgedrukt. Voor hun makkelijk geld verdienen, voor ons de bon weg en geen avondje uit.- Eten & drinken -
- Sfeer -
- Service 1
- Prijs / kwaliteit 1
Reacties op deze recensie
Log in om een reactie te plaatsen
Het is niet mogelijk om anoniem te reageren op recensies. Log in of registreer om een reactie te plaatsen.
-
zo ga je niet met mensen in zo'n geval om, gewoon laten genieten van het 4-gangen diner zonder bij te betalen, met een hartaanval heb je al ellende genoeg gehad.
-
Het SchwarzwaldVan restaurant
Beste Jeroen en Gerdien Nikkels,
Jammer dat u mijn goed bedoelde oplossing zo verdraait en hier plaatst.
U heeft 17 euro betaald voor uw bon en ik heb u een korting in ons restaurant van 20 euro aangeboden ter compensatie daar wij niets meer met uw bon kunnen. Een dergelijke bon kan normaliter niet verplaatst of geannuleerd worden zoals vermeld en dit is dus puur uit coulance gedaan.
-
Ik moet hier toch even op reageren: Wij hadden een bon met de waarde van twee 4-gangen menu's. Wat we daar voor betaald hebben doet niet ter zake (het is toch een nationale sport aan het worden om dingen via vakantieveiling zo goedkoop mogelijk te krijgen). Als je dan een oplossing aangeboden krijgt waarbij je nog eens 40 euro moet bijbetalen, dan kan ik dat moeilijk 'coulance' noemen.
Het belangrijkste is dat wij na de eerste telefonische annulering de indruk hadden gekregen dat we de bon ook nog op een andere datum konden gebruiken. Als meteen verteld was dat dit niet mogelijk was, dan was er helemaal geen probleem geweest (dan hadden we de bon wel aan iemand anders gegeven).
Ik moet stress vermijden van de cardioloog, dus nu is het echt einde discussie. -
Het SchwarzwaldVan restaurant
Jammer dat u ondanks dat u weinig stress mag hebben de confrontatie opzoekt middels deze site terwijl ik u een heel goed voorstel heb gedaan, ter grote van uw uitgave, om de kwestie op te lossen. Op het moment dat het gesprek inhoudelijk wordt, de discussie afkapt met een verwijzing naar uw ziektebeeld, maar ons imago hierdoor wel schade aanbrengt middels uw reactie.
Gelukkig hebben we het afgelopen jaar wel 12.000 andere voucher gebruikers gelukkig kunnen maken met een heerlijk diner voor een aantrekkelijke prijs.
