Van der Valk in Hengelo

Ruim op tijd een tafel gereserveerd voor een familiediner met Pasen, verzocht om een ronde tafel maar dit kon niet gegarandeerd. (Hoe moeilijk is dit?) 2 weken tevoren nogmaals gebeld, verzoek was genoteerd en was geen enkel probleem. Verder dus geen woorden aan vuil gemaakt (slechthorende gasten in gezelschap), het was toch in orde. Ter plekke kregen we 2 losstaande rechthoekige tafels toegewezen! Bij navraag werd kortaf meegedeeld dat dit niet gereserveerd kan worden en het restaurant vol zat. Bij het vertrek zie ik een ouder echtpaar met zijn tweeën aan een grote ronde tafel aan het dessert..... Ondanks dat het eten goed was (niet bijzonder) en de bediening verder correct was er toch grote teleurstelling bij onze ouders, zij hadden dit geregeld en hun kinderen zijn vanuit het hele land overgekomen om een keer gezamenlijk te kunnen eten maar niet goed konden converseren. Van der Valk had hier zelfs na 2 klachtenbrieven geen oren naar. Geen medeleven, een arrogante houding en de mededeling dat ze hun gasten duidelijk nog beter moeten voorlichten (ipv hun personeel klantvriendelijker) en ze betreuren het dat ik onze ouders adviseer om voortaan een meer servicegericht restaurant te zoeken. (Onze ouders eten hier regelmatig) Arrogantie ten top. Voor ons staan klantvriendelijkheid en een beetje service toch echt voorop!!