F. Kops

Beste Patrick,

Allereerst vinden we het bijzonder vervelend dat u geen goede ervaring bij ons heeft gehad. Het is elke dag ons streven om de verwachtingen van de gast te overtreffen en dat is in uw geval blijkbaar niet gelukt. Helaas bent u op één van de weinige avonden geweest dat zowel mijn partner als ik niet aanwezig waren, waardoor ik uw reactie moeilijk in de juiste context kan plaatsen. Ik heb uiteraard zoveel mogelijk bij onze medewerkers nagevraagd wat er mis gegaan zou zijn. De medewerkers gaven aan dat u op de bewuste avond geen klachten heeft aangegeven. Ik had echter ook graag uw kant van het verhaal gehoord. Daarom heb ik u tweemaal een uitgebreide e-mail gestuurd met het verzoek contact op te nemen, zodat we mogelijke fouten goed konden maken of in ieder geval in de toekomst zoveel mogelijk kunnen voorkomen. Helaas heeft u geen contact met ons opgenomen, waardoor het lastig wordt om een duidelijk beeld van de avond te krijgen. We staan er nog steeds voor open om uw kant van het verhaal aan te horen, zodat we daar waar mogelijk op kunnen anticiperen.

Met vriendelijke groet,
Fred Kops