Lide Chung

Beste mevrouw Coolen, heer Jansen,

Bedankt voor uw recensie. We vinden het heel vervelend dat het zo is gelopen en dat u heeft moeten wachten terwijl de bestelling al klaar was. Onze oprechte excuses hiervoor, maar graag wil ik een beetje nuance aanbrengen in wat er is gebeurd. Ik heb persoonlijk de bestelling ingepakt en kan u verzekeren dat deze vers en warm is bereid. Helaas door een fout van een medewerker is de bestelling niet direct meegegeven. Dat is inderdaad onze fout en nogmaals onze excuses hiervoor. U heeft de bestelling meegenomen en daarna ons opgebeld dat u niet tevreden was. Ik was op dat moment niet helemaal op de hoogte van wat er is gebeurd. U gaf aan dat het eten koud was , terwijl ikzelf de warme bestelling had ingepakt. Ik was op dat moment er niet op de hoogte, dat u nog heeft zitten wachten terwijl de bestelling al klaar was. Ik heb aan de telefoon aangeboden om de bestelling opnieuw te maken, hiermee ging u in eerste instantie mee akkoord , maar U hing meteen de telefoon op toen ik vroeg of u de oude bestelling mee terug naar ons wilde nemen, want toen hoefde het opeens niet meer. Ik heb geprobeerd een passende oplossing aan te bieden, maar u heeft mij die kans niet gegeven, maar krijg er voor in de plaats deze negatieve review.
Nogmaals in de basis was dit onze fout, maar het zou u als gast sieren, dat als wij een fout maken een kans krijgen om deze recht te zetten. Immers fouten maken is menselijk. Daarom bied ik u nogmaals aan de bestelling opnieuw voor u te maken. U kunt telefonisch contact met ons opnemen of via ons e-mailadres.

Met vriendelijke groet

Lide Chung
Eigenaar

Beste Overbuurman,

Ik vind het erg jammer dat dit is gebeurd. Mijn oprechte excuses hiervoor. Normaal gesproken proberen wij zoveel mogelijk aan de wensen van onze gasten te voldoen. Normaal gesproken kunnen bepaalde gerechten, niet alle gerechten, met de saus apart afgehaald worden. Dit doen wij ook voor andere gasten. Ik herken daarom ook niet direct deze reactie van mijn medewerkers. Kunt u aangeven wanneer en wat u heeft afgehaald zodat wij deze vervelende ervaring zo goed mogelijk kunnen oplossen. U kunt ons bereiken via info@restaurantazie.nl of telefonisch 0495-537074.

met vriendelijke groet

Lide Chung
Restaurant Azië
Stationsstraat 20
6001 CK Weert