Marcel Smits

Dag Nienke, wij vinden het natuurlijk nooit leuk als onze gasten niet helemaal tevreden zijn en doen er alles aan om dat te voorkomen. Graag vernemen we van jou wanneer je bij ons was en op welk tijdstip, zodat wij het team van dat moment er op kunnen aanspreken en samen met deze klacht te proberen om onze service nog meer te verbeteren. We horen het graag van je.
Vriendelijke groet,
Marcel Smits. Eigenaar.

Geachte heer/mevrouw Aksoy,
wat jammer dat u ontevreden de deur bent uit gegaan en op dat moment ook niets tegen de eigenaar hebt gezegd. Gelukkig ontvangt dit verwaarloosde pannenkoekenhuis wat dit jaar 25 jaar bestaat, komende 3 paasdagen gewoon weer ruim 1000 gasten die echt niet zouden komen als het zo verwaarloosd en onhygienisch zou zijn als u beweerd.

We wensen u fijne paasdagen!

Vriendelijke groet,
Marcel Smits
Al bijna 25 jaar eigenaar van deze mooie zaak!

Jammer dat u het zo ervaart. We hebben u nog even geattendeerd op het feit dat uw bestelling om 18.14 in de keuken kwam en dat wij uw hoofdgerecht om 18.55 uitserveerden, u alleen wilde daar niet eens naar kijken, en dat voor een groep tijdens topdrukte. Meerdere keren aan rest van uw groep gevraagd of alles naar wens was en dat was zo. 17.30 binnengekomen en na 3 gangen om 19.45 buiten met 20 personen. We hoeven niet altijd iedereen gelijk te geven......

Geachte heer Rooijakkers, beste Peter, hartelijk dank voor bovenstaande reactie. We hopen dat hondeneigenaren in het algemeen deze zullen lezen en er iets mee doen. Jammer genoeg blijft dit een terugkerend dilemma in onze zaak. Tot 2 x toe is de eigenaren verzocht de hond onder controle te nemen, hierop werd niet gereageerd. De hond moest socialiseren. We hebben inmiddels de regels weer op de deur gehangen die inhouden dat honden alleen welkom zijn als ze schoon en onder commando zijn. Anders dient de hond in de auto te blijven. P.S. Wanneer je terugleest in de recensies dan zul je zien dat er ook zijn van boze hondeneigenaren omdat wij er iets van gezegd hebben........ Nogmaals onze excuses.

Omdat iedere reactie op bovengenoemde "recensie" een wellis-nietis spelletje wordt, laten wij het erbij om mede te delen dat wij deze hondengroep vriendelijk hebben verzocht om voortaan een andere locatie te zoeken. En dat doe je niet zomaar bij een groep van 42 personen.

Goedemiddag Rine,
Het spijt ons te moeten horen dat u niet tevreden bent. Kunt u ons aangeven wanneer u ons restaurant bezocht heeft dan kunnen wij met het aanwezige personeel deze klacht evalueren. U zult begrijpen dat het nooit onze bedoeling is om gasten ontevreden de deur uit te laten gaan. Na deze evaluatie nemen wij zeker weer contact met u op. Vriendelijke groet, Marcel Smits

Beste familie Lanters,

wat jammer dat u onze uitgebreide kinderkaart niet heeft gezien met diverse pannenkoeken maar ook frietjes voor de kinderen. Zelfs een potje olvarit of een boterhammetje met hagelslag behoort bij ons tot de mogelijkheden en staat allemaal op de kaart. Als uw vis van binnen nog koud was, dan had u deze direct terug moeten geven en hadden wij voor u een andere gemaakt.
We betreuren het dat u niet helemaal tevreden naar huis bent gegaan en hopen het een andere keer beter te doen.
Vriendelijke groet,
Team De Clown

Beste Toine, het was inderdaad veel drukker dan verwacht. Zo'n laatste maandag van het seizoen komen er normaal nog geen 20 tal gasten. Vanaf volgende week maandag zijn we dan ook weer gesloten.
Wat we jammer vinden in uw reactie is dat u de werkelijkheid stevig verdraait. Op het moment dat wij binnen kwamen had uw tafel de maaltijd al op, het was toen kwart over 6. De bestelling kwam om half 6 de keuken binnen, dus al bij al noemen wij dit heel redelijk.
Dat uw vriendin zelf het eten in de keuken ging halen verbaasde de bediening ook enorm, dat hebben we inderdaad in 19 jaar nog niet meegemaakt.
De tieners zoals u zegt zijn beide volwassenen, maar u heeft wel gelijk als u zegt dat het voor 1 persoon in de bediening te druk was, daarom zijn wij ook gebeld en z.s.m. gekomen. Binnen 10 minuutjes was alles weer onder controle.
Bij het afrekenen werd netjes gevraagd of alles naar wens was, en de mevrouw die afrekenende bevestigde dit.
Dus al bij al, jammer dat u het op deze manier op internet verwoord.
Vriendelijke groet,
Marcel Smits
Eigenaar.

Dag Edje,

jammer om te horen dat jullie lang hebben moeten wachten. Dat andere tafels sneller klaar zijn kan te maken hebben met het feit dat ze geen 3 gangen nemen maar alleen pannenkoek. In ieder geval bedankt voor je reactie, en hopelijk maak je je de volgende keer bekend als je weer hier bent, dan kunnen we er persoonlijk even over spreken.
Groet,
Marcel Smits

Beste anoniem,
het spijt ons te moeten horen dat u niet tevreden was. Wij hebben uw schnitzel echter met 2 personen gecontroleerd in de keuken en geconstateerd dat deze helemaal in orde was. Toch boden wij u aan iets anders te nemen in het 3-gangen menu van € 12,00. Ons inziens een uitstekende geste. Dat u hiermee niet akkoord ging is jammer, maar dit had het probleem wel opgelost. Jammer dat u dan op deze manier moet reageren via internet.
Vriendelijke groet,
Marcel Smits
Eigenaar.