Marit

Ik kom er vaak. Heerlijke pizza's maar de bediening... Tjonge jonge.. Je zit hutje mutje op elkaar, het is een zweet hok. En dan wordt je ook iedere keer afgesnauwd. Bij een pizza afhalen krijg je duidelijk minder dan daar opeten. Drinkglazen zijn klein dus duur. Ik at er eens en ik wilde een halve pizza mee nemen. Ik vroeg aan de serveerster of ik het mee naar huis kon nemen. Ze zei dat dat kon en vroeg daarop of ze de pizza's mee mocht nemen. We dachten prima, ze pakt het in voor ons.. Niet dus. Weg gegooid. Geen excuus van het meisje en ook niet van de eigenaresse, het was onze fout want we vonden het goed dat ze de pizza's meenam. Geen tegemoetkoming of iets dergelijks. Kom hier alleen voor het eten want de rest is bagger!!!

Een aantal weken geleden met een vriendin besloten wat te gaan eten in de stad. We kozen voor Napoli, omdat we er al een keer eerder hebben gegeten en het ons toen goed beviel. Dit keer viel het heel zwaar tegen. We hadden niet gereserveerd maar ze hadden nog een plekje vrij, waar we konden zitten tot half 8, omdat dan de volgende gasten kwamen. We hadden op dat moment voldoende tijd om te eten. Het eten was verder goed, maar het drinken kreeg je alleen in kleine glazen. Omdat het al kwart over 7 was, toen we het toetje kregen, zei een serveerster dat we ergens anders konden gaan zitten, zodat we rustig onze toetje op konden gaan eten.

Toen we moesten afrekenen vonden we het eind bedrag al raar, maar dachten dat het wel goed zat. Eenmaal op de terugweg hebben we het nagerekend en kwamen we erachter dat we 20 euro teveel betaald hebben. We hebben meteen heengebeld en daar werd gezegd dat we helemaal niet betaald hadden. Waarop wij zeiden dat we voor het toetje naar een andere tafel moesten, waar ook andere mensen aan zaten. De vrouw aan de telefoon zei dat we de rekening van die andere mensen betaald hebben en als we zo nog langskwamen om de bon te laten zien, dat we dan het geld terug konden krijgen.

Wij waren al bijna thuis en wonen zelf niet in Groningen dus we vroegen of we de volgende dag terug konden komen, kon dat niet. Toen we vervolgens zeiden dat we 20 euro wel heel veel geld vonden werd de vrouw aan de telefoon chagrijnig en werd er opgehangen. Wij gaan hier niet meer zo snel heen. Geen vriendelijke service en de serveersters overleggen niet goed met elkaar als gasten ergens anders gaan zitten.

Vandaag hebben wij hier 2 pizza's gegeten, die heerlijk waren. De service daarintegen was slecht. Achteraf blijkt dat er een drankje besteld moest worden. Ons werd verteld dat dit van te voren genoemd was (dit is niet gebeurd, was dit wel gemeld dan was het geen probleem geweest). Beiden hadden we geen dorst en zaten propvol. Van het meisje in de bediening kregen we een grote mond. Er zouden sowieso 2 drankjes op de rekening gezet worden. Dit alles werd met een nare toon gezegd. Uiteindelijk is er iemand anders bij gekomen die zei dat het zo goed was. Maar je klanten met zo'n grote mond aanspreken kan gewoon niet.

Het motto veel voor weinig? Dat is ook aan de service te zien! Ben maar weggelopen na 30 minuten te moeten wachten voor het opnemen van drinken. Laat staan eten!

Deskundig personeel, ahum. Lieve serveersters die helaas worden overruled door een iets te zelfingenomen bazin. Feedback geven is niet aan de orde en bedenk zeker niet om te vragen of je pizza of pasta iets anders bereid kan worden. Dan krijg je immers niets! Tot zover.

Met ons 4en even gezellig een pizza eten dachten wel. Allen de bestelling door gegeven, ik de pizza nummer 46 zonder champignons maar met olijven. Alle pizza's komen en ik zie al dat die van mij behoorlijk sompig is. Vol goede moed snijd ik toch een punt en til de punt op, je raadt het al, alles glijdt van de punt af. Nog maar een puntje proberen, wederom glijdt alles van de pizza. Ik laat een serveerster weten dat ik niet blij ben met mijn pizza, ze neemt hem mee. Niet veel later komt er een oudere dame (de bazin) aan de tafel met de vraag wat er mis is met de pizza. Ik vertel haar dat alles van de pizza valt en dat deze dus veel te sompig is. Als antwoord krijg ik dat mevrouw deze pizza al 21 jaar maakt en nog nooit deze klacht heeft gekregen (het vreemde is dat een andere tafelgenoot dezelfde pizza had alleen niet sompig, maar hij had ook de orginele van de kaart, misschien bedoelt de bazin ook dat ze die pizza al 21 jaar bakt en dat het daarom ook niet in 1 keer goed was gegaan met mijn afwijkende pizza) #cursusprofessioneelpizzabakken

Daarna werd mij op moederlijke toon verteld dat ik dan geen pizza uit moet zoeken waar zoveel op zit. Vervolgens stormt ze weg en roept in het bijzijn van allemaal klanten dat er niks mis is met de pizza. Dan verwacht je, ik althans, dat er wel een oplossing komt, maar nee. Het was druk dus ik had verwacht dat ik even moest wachten, maar toen iedereen aan mijn tafel zijn eten op had, heb ik de mogelijkheid gekregen om te vragen waar mijn pizza bleef. Door de serveerster werd verteld dat er een streep door mijn pizza was gezet door de bazin, daarbij vroeg ze of dat was overlegd. Nou uhmm nee, enige communicatie met de bazin was niet mogelijk.

Ik ben bij het weggaan nog op zoek gegaan naar de bazin, zij stond bij de afhaalbalie. Hier hoorde ik dat er ook al het een en ander mis ging. Ik kan de bazin dan ook een aantal cursussen adviseren:
- Hoe om te gaan met ontevreden klanten/ assertiviteitstraining
- Training communicatie
- Cursus professioneel pizza bakken
En misschien moeten de andere recensies eens goed gelezen worden, want de negatieve recensies overheersen de positieve dusdanig. Jammer dat er uiteindelijk nog teveel op de rekening stond. Mijn glaasje port heeft me wel goed gesmaakt, waarvoor dank. #arregatmienpizzawastenatenwerdvervolgensvanhetbonnetjegeschrapt #lekkerbezig

Heel erg smerig, het is net een magnetron maaltijd. Vork kon niet door de pasta en de lasagne is bevroren en ziet er ranzig uit. Kortom totaal geen aanrader

Zaterdag 15 mei hier wezen eten. We waren er om 17.15 en, na herhaaldelijk vragen, pas om 18.15 onze pizza's gekregen.
Toegegeven, het werd steeds drukker maar een uur wachten is belachelijk. Het personeel doet op zich z'n best maar echt vriendelijk zijn ze niet. Ook hier ziet men weer: als het goed gaat met de zaken wordt er op service ingeleverd.
Het beleg van de pizza was te veel en vrij smakeloos. De pizza was zeer nat en slap. Ik kan niet tegen kaas dus ik verwacht was meer kruiden maar helaas, geen aandacht hiervoor.
Al met al geen aanrader.

De avond begon al met een klein incident, waar wij ons makkelijk over heen hebben kunnen zetten. Echter ging het vanuit daar alleen maar bergafwaarts. Voordat we konden bestellen ging er aardig wat tijd voorbij. Dit was allemaal geen probleem geweest, als onze bestelling juist werd opgenomen. Aan een tafeltje met z'n drieën waaronder een met glutenallergie, werd een pizza gebracht in de plaats van een pasta, waarvan ook niet zeker was of deze glutenvrij was. Eenmaal aan het eten, is ons niet gevraagd of wij nog iets wilden drinken (terwijl er drie lege glazen op tafel stonden) en of alles naar wens was. De communicatie tussen het personeel verliep slecht, waardoor wij dezelfde vraag enkele keren hebben moeten herhalen. Toen het aankwam op het moment van betaling, stonden er dubbele gerechten op onze bon en werd dit met moeite rechtgetrokken. Al met al hebben wij geen fijne avond gehad.

Er worden wel heerlijke pizza´s geserveerd maar de tafels staan tegenwoordig zo dicht op elkaar dat een normaal gesprek niet meer mogelijk is. Het is er zo´n herrie. Dat was vroeger wel anders toen kon je er nog rustig eten met wat leuke Italiaanse muziek op de achtergrond. Ik betaal liever een paar euro meer voor een pizza en dat ik dan in rust van mijn eten en het gezelschap waarmee ik samen ben kan genieten..

Het personeel was niet vriendelijk en het duurde ontzettend lang voordat we de drankjes en het eten kregen. De sfeer was daarnaast ver te zoeken: alles stond te krap op elkaar en het was erg lawaaiig. Ik had een vegetarische pizza, maar die was vrijwel smaakloos en droog. De prijzen van de pizza's waren verder wel prima. Dit restaurant stelt me teleur en ik kom er niet graag terug.

Ik heb al een aantal keer bij Napoli gegeten. Ondanks dat is er 'altijd wel wat' negatiefs. Ze hebben zo'n star concept en zijn totaal niet flexibel. Een paar voorbeelden:
- Stokbroodjes met tappenade; het is niet mogelijk om alleen kruidenboter te krijgen ipv de andere tappenades (ivm allergie).
- We hadden eens gevraagd of het mogelijk was om een ijsje te nemen zonder chocolade. Vervolgens wordt er een ijsje geserveerd met aardbeiensaus maar chocolade bolletjes. Vervolgens doen ze enorm moeilijk, als je aangeeft gevraagd te hebben zonder chocolade. In eerste instantie kon ik geen andere ijsco krijgen.
- Onlangs wilde ik mijn overgebleven pizza mee naar huis nemen, moest ik extra betalen om de pizza in een doosje mee te mogen nemen!! Wat een service denk ik dan..
- Tevens doen ze altijd moeilijk als je een glas kraanwater wilt serveren bij de wijn.
Al met al, vaak negatieve ervaringen wat de sfeer zeker niet ten goede komt. Ondanks dat is het eten altijd wel redelijk oke.

Lippenstift op glas, vlieg in pizza; oplossing: halve pizza betalen! Serieus?? Vervolgens erg geïrriteerde houding door ober.. zeer onprofessioneel opgelost! Ronduit: onhygiënisch!!

Ik heb een aantal reacties van Napoli gelezen op “klachten”
Jammer dat de klanten niet serieus genomen worden.
Het is de laatste keer dat we bij u hebben gegeten.