Pinguin

Geachte John,

Helaas bent u niet te vreden over onze service. Op het moment dat u de bestelling heeft gedaan, was het de eerst volgende bestelling die de deur uit zou gaan. Volgens onze weten was de bestelling binnen 45 minuten bij u. Mijn medewerker stond bij u aan de deur en u wilde het eten geen eens aannemen omdat het koud was? En heeft u aan gegeven dat het niet meer hoeft, en u ergens anders zal bestellen. Vervolgens belt u een half uur later om te vragen waar uw bestelling blijft. Wij hebben u verteld dat wij van u begrepen hebben dat u de bestelling niet meer wilde. Wij hebben u aangeboden om de bestelling op onze kosten te maken of een andere x gratis bij ons te bestellen na de miscommunicatie en heeft u aangegeven dat u het niet wil.

Voor mijn weten is het gesprek vriendelijk en respectvol gelopen, maar vinden wij het jammer dat er een miscommunicatie ontstond.

Met vriendelijke groet,

Leidinggevende van cafetaria de Pinguin.