-
Het eten van De Pinguin is prima. Helaas vandaag alweer een slecht ervaring met bezorging. Na 1 uur en 28 minuten kwamen ze met koud eten aanzetten. Bezorger zou binnen een half uur opnieuw leveren. Nadat dit meer dan een half uur duurde maar even gebeld. Ze wisten niets van de 2e levering. En ik werd afgebekt met de mededeling dat de 1e bezorging binnen 45 minuten was.
Zeer klantonvriendelijk en niet de 1e keer. Ik bestel hier helaas niet meer.
- Eten & drinken 8
- Sfeer 1
- Service 1
- Prijs / kwaliteit 8
Reacties op deze recensie
Log in om een reactie te plaatsen
Het is niet mogelijk om anoniem te reageren op recensies. Log in of registreer om een reactie te plaatsen.
-
Geachte John,
Helaas bent u niet te vreden over onze service. Op het moment dat u de bestelling heeft gedaan, was het de eerst volgende bestelling die de deur uit zou gaan. Volgens onze weten was de bestelling binnen 45 minuten bij u. Mijn medewerker stond bij u aan de deur en u wilde het eten geen eens aannemen omdat het koud was? En heeft u aan gegeven dat het niet meer hoeft, en u ergens anders zal bestellen. Vervolgens belt u een half uur later om te vragen waar uw bestelling blijft. Wij hebben u verteld dat wij van u begrepen hebben dat u de bestelling niet meer wilde. Wij hebben u aangeboden om de bestelling op onze kosten te maken of een andere x gratis bij ons te bestellen na de miscommunicatie en heeft u aangegeven dat u het niet wil.
Voor mijn weten is het gesprek vriendelijk en respectvol gelopen, maar vinden wij het jammer dat er een miscommunicatie ontstond.
Met vriendelijke groet,
Leidinggevende van cafetaria de Pinguin.
-
Beste leidinggevende van cafeteria de Pinguin,
Het siert u dat u reageert. Er is echter geen woord aan gelogen dat wij bijna 1,5 uur hebben gewacht. Dus wat de bezorger in die tussentijd heeft gedaan, geen idee. Bij aankomst heb ik het eten gecontroleerd op temperatuur en dit bleek koud te zijn. In mijn ogen terecht dat ik het eten niet willde accepteren.
De bezorger bood aan opnieuw te leveren. Toen heb ik letterlijk gezegd dat dit OK is als het binnen 15 minuten geleverd kan worden. Hij ging met zijn baas bellen en vertrok. Vervolgens maar gebeld na een half uur en bleek dat dit dus niet bekend was bij u. Dus wij baalden extra.
Het klopt dat u heeft aangeboden om een andere x op uw kosten te laten bezorgen. Op dat moment was ik er helemaal klaar mee en heb ik eten elders besteld. Als uw aanbod nog staat wil ik u de kans geven om het te herstellen. Bij een goede bezorging zal ik de recensie verwijderen.
