Luigi's in Harderwijk

Ik ben met mijn gezin bij dit restaurant geweest. Heb vooraf netjes een reservering voor vier personen voor 19:00uur geplaatst. Aangekomen konden we niet in het restaurant zelf maar wel op het voor-terras plaatsnemen. Hier moest ik voor het opnemen van onze bestelling eerst meerde malen de aandacht van de bediening trekken. Er werd hier niet (zoals gebruikelijk bij ander restaurants) eerst een broodmandje aangeboden, maar wel meteen de bestelling voor onze drankjes opgenomen, maar oke.

Echter toen ons eerste rondje drankjes aankwam liet de ober bijna het volledige dienblad met drankjes vallen. Mijn zoon en ik hebben de desbetreffende ober uiteraard geholpen door al het glaswerk weer netjes recht op het dienblad te zetten (een beetje bier was gesneuveld maar voor de rest niets ergs).

Na het bestellen en uiteindelijk ontvangen van ons hoofdgerecht werd direct ons volgend rondje drankjes door dezelfde ober gebracht. Maar helaas, dit keer deponeerde deze het volledige dienblad met frisdrank, alcohol en diverse andere drankjes in zijn geheel over mijn en mijn hoofdgerecht heen, Ik was hierdoor volledig doorweekt, drijfnat, Mij zoon zat hierdoor ook met natte broekspijpen, en ook viel er meerdere glasscherven in mijn hoofdgerecht.
Dit gebeurde allemaal omdat de ober met zijn rechterarm over zijn eigen linkerarm kruiste bij het uitserveren (zijn eigen fout) van onze drankjes. De (ober) in kwestie maakte hierna nog lacherig (zacht) een opmerking: "Ja deze keer gaat het wel fout", dit vond ik zeer misplaatst!!!

Zijn collega (de hoofd ober) vroeg aan mij of ik mijn (met haar vies vaatdoek) wou afdrogen en of ik mijn gerecht opnieuw zou willen ontvangen. Ik gaf aan dat het nu zo wel genoeg was, dat ik per direct de rekening wilde hebben en dat ik met mijn gezin wou vertrekken. Na 2 minuten kwam desondanks toch een andere ober aanzetten met n nieuw hoofdgerecht, deze heb ik dan ook meteen teruggestuurd. Ik was er nu echt helemaal klaar mee!
Ik ben hierna samen met mijn zoon opgestaan en bij het restaurant naar binnen gegaan. Hier sprak ik de medewerker achter de kassa aan m.b.t. de rekening en vroeg hier voor een passend financieel oplossing. De medewerker gaf aan dat ze (als compensatie) al de door mijn besteld hoofdgerecht van de rekening hadden gehaald, wat volgens mij niet meer dan logisch is als je deze niet hebt genuttigd, meteen hebt geweigerd en hebt teruggestuurd, en want je dan anders (volledig doorweekt/ drijfnat op het terras) alsnog zou moet opeten?

Nu mengde ook de (hoofd ober) zich in het gesprek en zei dat ze als restaurant verder niets voor mij konden doen behalve, de door mij besteld hoofdgerecht van de totaal rekening te halen of mijn stomerij kosten te vergoeden (waar ze uiteindelijk omheen hebben gepraat en waar dus niet van is gekomen). Ook dat een ongelukje kan gebeuren dit door huidig personeelstekort.

Ik kan heel goed begrijpen dat het lastig is in de horeca met huidig personeelstekort en dat foutjes kunnen gebeuren, maar echter, je kan dit niet bij je gasten neerleggen. Als je een betalende gast in zulk discomfort brengt door een fout van het eigen personeel, dan is het aanbieden van passende oplossing niet meer dan logisch! Door middel van logisch nadenken kom je er dan achter dat het een belachelijk idee is om een nieuw hoofdgerecht aan te bieden terwijl je gast (volledig doorweekt en drijfnat) op je terras zit door het toedoen van eigen personeel!

Ik ging persoonlijk er van uit dat het restaurant zelf zou aangeven/aanbieden de rekening te verlagen (desnoods wordt alleen het drinken van de rekening gehaald), te halveren of deze in geheel kwijt te schelden. Wat is een diner totaalbedrag van ongeveer €115 euro nou voor jullie als restaurant over een hele dag, vrijwel niets! Echter bleef het restaurant stug weigeren.

Op hetzelfde moment mengde een ander medewerker (een kok) zich ook in het verhaal en plaatse zeer domme, een beledigde opmerking: "je hebt thuis toch een wasmachine? Wat zeur je nou als gast!!" en liep hierna meteen door naar buiten. Heb ik dit nou echt goed gehoord? Ik kon mijn oren niet geloven. Het aanwezig restaurant personeel had deze collega gewoon direct moeten wegsturen, maar blijkbaar konden ze dit niet zelf inzien, waardoor ik alleen maar meer gefrustreerder werd. Volgens mij is de veiligheid van je gasten de verantwoordelijkheid van het restaurant en niet de klant zelf.

Mijn vrouw kwam het restaurant binnen en heeft alsnog de totaal rekening betaald. We zijn hierna meteen uit het restaurant vertrokken. Jammer dat er uiteindelijk zo gehandeld is door het restaurant personeel. Mij vrouw heeft de volgende ochtend aan het restaurant een persoonlijk e-mail bericht gestuurd en hierin wederom ons verhaal uitgelegd. Dezelfde dag nog ontvingen wij een reactie van de eigenaar. Volgens hem was het allemaal een onprettig ongelukje en wees hij het allemaal af op tekort aan personeel. Ook deelde hij mee dat het restaurant al genoeg aan compensatie hadden gedaan door de door mijn besteld hoofdgerecht van de totaal rekening te halen en door het eventueel voorstellen, vergoeden van stomerijkosten.

Ik ben nu zwaar teleurgesteld in dit restaurant en in het ontvangen antwoord. Ik voel mij dan ook zeer geschoffeerd en erg voor schut gezet. hoe kan je als restaurant nou zo met je klanten omgaan!. Gezellig gepland avond met mijn gezin was hierdoor totaal verpest!

Ik adviseer dan ook n eenieder, om niet naar “Luigi's” – Markt 3, 3841 CE Harderwijk” te gaan! !!!!!!!!!!!!
Klantvriendelijkheid en service zijn duidelijk hier geen prioriteit, en staat de klant ook niet op de eerste plaats!!!!

Heerlijk gegeten! Ik heb meerdere allergieën en een dieet die ik moet volgen waardoor uiteten een vak apartbis geworden. Ik belde eerst met 1 van de collega's en vroeg of ze ook bekend waren met het FODMAP dieet. Dat was niet zo maar ze namen me erg serieus en wilde er wel in verdiepen en de uitdaging aan gaan! We hadden afgesproken dat ik mn dieet en allergieën in een mail op stuurde met de bijlage van FODMAP en mn andere allergieën.

Toen we aankwamen hadden we 1 serveerster die het voor ons regelde. En goed ook! Alles voor de zéker navragen of het klopte. Wat ik mag en niet.

Mijn eerste fijne ervaring met uit eten gaan met het FODMAP dieet en andere allergieën!!!

De lunchkaart niet verder bekeken omdat de koffie slap was. Koffie is iets basics en die moet gewoon lekker sterk zijn en geen slap bakkie. Vandaar de vijf als score.

Het eten is lekker, de bediening correct en snel. Alleen jammer dat er een euro gerekend wordt voor een inimini schaaltje mayonaise. Komt niet bijster klantvriendelijk over..

Alles is goed en ik ben kritisch. Ik kom er met grote regelmaat en dat zegt genoeg. Ik neem mijn vrienden altijd hiermee naar toe omdat dit de enige gelegenheid is waar alles klopt, service, sfeer, bediening en prijs kwaliteit verhouding. Nee het is niet goedkoop maar top en dat is erg belangrijk.

De beef salade is echt super!!

Luxe plankje erg lekker maar weinig brood erbij.

Het is hier wel prijzig.

Eet er vaak. Snelle bediening, lekker eten en goede sfeer.

We zijn onlangs weer eens wezen eten bij Luigi's. We vinden t.o.v. een paar jaar geleden de kwaliteit / smaak behoorlijk behoorlijk slechter.

Wij eten elke week bij Luigi's. Het eten is altijd heerlijk! De bediening uiterst vriendelijk en gezellig. Echt een aanrader.

Heerlijk eten! Wel wat duur, maar dan heb je ook wel wat.

Aardige en vrolijke bediening en de sfeer is goed. Niks op aan te merken!

duur!!!!!