-
Wim 48 punten
Bestelling geplaatst rond half zes, de bezorger was redelijk snel. Er was bij de loempia's geen saus bijgevoegd.. Bij het menu wat ik besteld had was € 2,00 opslag berekend omdat ik 6 bij-gerechtjes had bijbesteld?? Ik had maar 5 bij-gerechtjes besteld wat normaal is bij het gerecht, er ontstond een discussie met een jongeman die dat wel volhield, naar de baas gevraagd krijg ik een onbekende meid, de baas was op vakantie. Tig keer mijn klacht moeten herhalen omdat er veel herrie op de achtergrond was. Dat verweet ik omdat je toch fatsoenlijk moet communiceren. Ik was er boos over en ze gooide de telefoon op de haak.
Direct verhaal gaan halen omdat ik hier niet van gediend ben. Gevraagd naar iemand die ik naar buiten vroeg te komen om rustig te kunnen praten en die de enige bekende was in de keet. Er stonden ongeveer 7 mensen in de keet te praten waardoor de communicatie dus nooit goed kon gaan. Hem uitgelegd die direct in de verdediging sprong. Ze hadden niet mogen thuisbezorgen om dat het te weinig was, ze kenden mij niet (ik kom al 20 jaar bij deze mensen). Terwijl wij aan het praten waren werden we 3x gestoord om hem uit het gesprek te halen. Er was een grote verdediging gade en mijn klacht werd niet tevreden beantwoord.
Dus u kan begrijpen dat ik niet tevreden was. In de verdediging schieten en de manier van klachtenbehandeling was ver onder maat. Ze hadden minstens kunnen zeggen, de volgende keer bezorgen we bij u wel gratis. Het ging mij niet om het geld maar om de onvolledige bestelling en de handelswijze. Hier kom ik dus nooit meer, aangezien ik bij een bedrijf werk in Ede met 85 medewerkers zijn ze die ook kwijt. Dit heb ik zo breed mogelijk hier opgeschreven om de eigenaars eens duidelijk te maken wat er gebeurt als ze de zaak aan een paar volwassen kleuters over laten. Ze kunnen beter tijdens de vakantie sluiten. Ik heb maar niet berekend wat ze nu aan omzet kwijt zijn, en dat voor € 0,50 aan saus.
Schamen jullie je.
- Eten & drinken 2
- Sfeer 1
- Service 1
- Prijs / kwaliteit 2
Reacties op deze recensie
Log in om een reactie te plaatsen
Het is niet mogelijk om anoniem te reageren op recensies. Log in of registreer om een reactie te plaatsen.
-
Beste Wim,
Graag delen wij onze kant van het verhaal mee. Wij begrijpen dat als uw bestelling niet volledig naar wens is geleverd, u als klant in uw recht staat om een klacht in te dienen die wij graag voor onze klanten naar tevredenheid oplossen.
Tijdens het telefoon gesprek is er inderdaad meerdere malen gevraagd naar wat uw klacht precies was omdat het niet duidelijk was, u was aan het schreeuwen, uitschelden en omschreef niet duidelijk wat het probleem was. Ondanks dat het probleem niet duidelijk was is er meerdere malen gevraagd aan u wat wij voor u kunnen betekenen en hoe wij uw probleem naar wens kunnen oplossen. Dit was blijkbaar niet een gewenst antwoord en daardoor kregen wij nog een lading gescheld en geschreeuw over ons heen. Er is tijdens het gesprek meerdere keren gevraagd of u rustig zou willen praten en niet zou willen schelden. Er is tijdens het gesprek meerdere keren gewaarschuwd dat als u dit niet doet wij de telefoon zouden ophangen. Wij hebben namelijk een gouden regel bij Go Asian en dat is: onze klant is koning zolang hij ons met respect behandeld.Ook tijdens het gesprek bij Go Asian is er meerdere malen gevraagd hoe wij uw probleem gepast voor u konden oplossen maar u wilde alleen uw verhaal doen en voor de rest ‘’nooit meer terugkomen’’.
Wij betreuren het en vinden het vervelend dat we er destijds niet uit zijn gekomen.
Beste Wim, mocht je nog iets kwijt willen, kunnen wij nog iets voor je doen. Stuur ons dan een e-mail (info@goasian.nl) en hopelijk komen we er dan alsnog uit.
-
Ik heb niet gescholden, en met 7 personen in een keet kan je niet een normaal gesprek voeren. In plaats van mij te verwijten dat ik onduidelijk zou zijn had die groep jongeren het zwijgen opgelegd moeten worden. Toch nog de vinger naar mij blijven wijzen. Zorg dat je als bedrijf goed verstaanbaar ben. Natuurlijk word je boos als je 5x moet zeggen wat het probleem is. Respect kennen jullie niet want vanaf het 1e telefoongesprek hebben jullie mij niet aangehoord, is er geen moeite gedaan om een plek te zoeken waar je de klant kan verstaan. Als iemand zegt dat ik geschreeuwd zou hebben tijdens het gesprek met hem dan vraag ik me af wat het doel in zijn leven is. We hebben normaal gepraat en op dat moment is er geen verkeerd woord gezegd of geschreeuw. Als klant moet ik dus aangeven wat ik verwacht. Volgens mij is dat de taak van de verkopende kant. Overdrijven van gescheld en dergelijke is overdreven. Wat is de reden dat iemand even schreeuwt. Juist ja, als de tegenpartij niet begrijpt dat je tijdens veel lawaai geen telefoon gesprek kan voeren. Ik heb spijt, spijt van dat ik deze mensen al 20 jaar heb vertrouwd. Als zakenman los jij de problemen op en niet de klant.
GEEN DISCUSSIE MEER. Verschrikkelijk zelfs nu nog uiten ze zich laaghartig. Ik wens jullie een snel einde van de zaak.
